--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Visão geral de Coaching # Visão geral de Coaching {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Depois de habilitar Coaching, você pode configurar funções e grupos, definir oportunidades de coaching, criar material de coaching e começar a avaliar e instruir funcionários. Os painéis do coach e do estagiário fornecem visões gerais úteis para gerenciar e medir os resultados. Nota: Para obter informações detalhadas sobre como começar a usar o Coaching, consulte [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/RIvxSzs50iLlURYRpFxZxQ "Use ServiceNow Coaching para monitorar o desempenho de suas equipes e treinar seus funcionários para melhorar seu conjunto de habilidades.") e a [demonstração do Coaching](https://www.servicenow.com/community/itsm-blog/servicenow-coaching-module-demo/ba-p/2332545). ## Configuração inicial de Coaching {#coaching-overview__section_ypd_fzc_gfb} Depois de habilitar Coaching, configure o aplicativo atribuindo funções de usuário, configurando oportunidades de coaching e criando conteúdo de treinamento. 1. Configurar Coaching [funções](https://www.servicenow.com/docs/REaloQtEb1fbpz4z_mzAuQ "Atribua funções Coaching para especificar o que diferentes usuários podem ver e fazer.") e grupos 2. [Definir condições do gatilho para uma oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/4_7b8ME1vKGpo2opJQonQg "Use o formulário de oportunidade de coaching para definir um momento crítico em um processo no qual um usuário pode ser treinado. Uma oportunidade de coaching consiste no relacionamento entre um processo que pode ser aprimorado e os coaches e estagiários.") 3. [Identifique o conteúdo de aprendizado e um coach virtual](https://www.servicenow.com/docs/AIEQojK8Z198mvXdA~F_rg "Defina filtros e adicione itens de curso para coaching virtual automatizado. Quando uma avaliação de coaching é acionada, os itens do curso são anexados automaticamente à avaliação.") 4. Configurar [pesquisas](https://www.servicenow.com/docs/MiZpwLtc~8nOtarO7osxiw "Para aproveitar ao máximo de Coaching, configure o aplicativo Coaching e as pesquisas.") {#coaching-overview__ul_sgw_nbd_gfb} ## Fluxo de trabalho de funções Coaching {#coaching-overview__section_cpl_nzc_gfb} Um funcionário com a função de estagiário de coaching precisa de coaching em um momento crítico de um processo. Um administrador com a função de administrador de coaching é responsável por configurar oportunidades de coaching, conteúdo de aprendizado, instrutores virtuais e pesquisas usadas no processo de coaching. Um gerente, ou coach, com a função de coaching é um especialista no assunto de um processo e é responsável por fornecer coaching a um funcionário ou estagiário. ## Painéis de coaching {#coaching-overview__section_yml_kb3_tfb} Use os painéis de coaching para gerenciar e medir os resultados em uma exibição simplificada. * [Painéis de coaching](https://www.servicenow.com/docs/QAfs6JJ5C3t0iSTYhtBJCA "Um gerente, ou coach, é um especialista no assunto de um processo e é responsável por fornecer coaching a um funcionário ou estagiário. Use o painel do coaching para gerenciar e medir a eficácia do seu treinamento.") * [Painel do Aluno](https://www.servicenow.com/docs/ZWGkGc9LNhCFG7XfJYo5kA "Funcionários, ou estagiários, são avaliados no trabalho que fizeram que acionou uma oportunidade de coaching. Depois de avaliado, o coaching é atribuído ao estagiário pelo orientador. Use o dashboard do estagiário para gerenciar suas avaliações e rastrear os resultados.") {#coaching-overview__ul_wlb_pb3_tfb} ## Identificando oportunidades de coaching {#coaching-overview__section_h3z_3bd_gfb} Oportunidades de coaching podem ser encontradas em muitas tarefas que ocorrem em todo o seu ambiente. * Escrever anotações de trabalho melhores quando a central de serviços escalonar incidentes para um segundo nível. * Definir corretamente os itens de configuração afetados quando a central de serviços trabalha em incidentes. * Usando a convenção de nomenclatura correta para o administrador em conjuntos de atualizações. * Coaching durante a integração e o período de garantia de um novo aplicativo. * Reatribuir corretamente um caso a outro usuário com informações pertinentes nos comentários. * Envolver um usuário em registros encerrados quando um feedback não positivo é recebido por meio de pesquisas. * Verificação pontual de um usuário no controle de qualidade. * Ajudando a orientar gerentes de projeto em projetos. * Melhorar a qualidade do artigo de conhecimento quando artigos de conhecimento são anexados a incidentes resolvidos. {#coaching-overview__ul_ewc_yzw_ffb} ## Gatilhos de avaliação de ITSM comuns {#coaching-overview__section_b5h_3cd_gfb} Você pode definir atividades que ocorrem quando os estagiários trabalham por meio de um processo de ITSM, como a resolução de um incidente, como gatilhos de avaliação. {#coaching-overview__table_ntw_lcd_gfb__entry__2} | Tabela | Gatilhos de avaliação | |-|-| | Incidente | Momento da primeira resposta | | Incidente | Categorização e priorização | | Incidente | Reatribuição | | Incidente | Proposta de solução para o cliente | | Problema | Definição da declaração do problema | | Problema | Gravando o Erro Conhecido | | Problema | Gravando a Solução Alternativa | | Problema | Análise de causa raiz | | Problema | Confirmação da causa raiz | | Problema | Como esse problema pode ser evitado? | | Mudança | Categorização e priorização | | Mudança | Descrição da implementação | | Mudança | Análise de risco | | Mudança | Análise de impacto | | Mudança | Aprovação | | Mudança | Implementação | | Mudança | Revisão pós-implementação | [ ] {#coaching-overview__table_ntw_lcd_gfb} ## Integração com outros aplicativos {#coaching-overview__section_epg_wf3_tfb} Oportunidades de coaching, avaliações de coaching e aprendizado atribuído em Coaching são integrados a esses aplicativos. * [Gestão de melhoria contínua](https://www.servicenow.com/docs/90S_Rt2pFV8kEVwzGKNuyg "Use o aplicativo ServiceNow Gestão de melhoria contínua (CIM) para solicitar oportunidades de melhoria e implementar fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso.") Um exemplo de oportunidade de coaching com CIM seria usar iniciativas de melhoria para configurar tarefas de treinamento externas. Nota: O plug-in Gestão de melhoria contínua (com.sn_cim) deve estar ativo para criar uma iniciativa de melhoria. Gestão de melhoria contínua requer uma assinatura separada e deve ser ativado pela equipe ServiceNow. * [Gestão de habilidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Em uma avaliação de coaching, você pode avaliar as habilidades do estagiário para identificar lacunas para que o estagiário possa ser treinado para adquirir novas habilidades ou aprimorar seu nível de habilidade existente. * [Gestão de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Você pode atribuir artigos de conhecimento como aprendizado atribuído. {#coaching-overview__ul_s41_zf3_tfb} * **[Separação de domínios e Coaching](https://www.servicenow.com/docs/51ujV7rKALZwjuPeLgazIg)** Separação de domínios é compatível com Coaching. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.