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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Instalação com Gestão de nível de serviços

# Instalação com Gestão de nível de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Ativar o plug-in Gestão de nível de serviços adiciona ou modifica estes componentes: tabelas, propriedades, ações de IU, políticas de IU, script includes, scripts de cliente, regras de negócios, notificações por e-mail, trabalhos agendados e fluxos de trabalho.

## Tabelas instaladas com Gestão de nível de serviços {#ariaid-title2}

As tabelas são adicionadas com Gestão de nível de serviços.
{#r_TblIWServiceLevelMgmt__table_z4x_fv5_hq__entry__2}

| Exibir nome \[Nome da tabela\] | Descrição |
|-|-|
| Definição do ANS \[contract_sla\] | Fornece as condições, a duração e a programação para uma definição do ANS. |
| Condições do ANS \[sla_condition_class\] | Define como as condições na Definição do ANS são usadas para determinar as transições entre diferentes fases de cada ANS de tarefa. |
| Log de Reparo de ANS \[sla_repair_log\] | Usado para fornecer um log de quando a função de Reparo de ANS está definida como ação. |
| Entrada de log de Reparo de ANS \[sla_repair_log_entry\] | Estende o syslog e armazena os valores anteriores ou posteriores de um registro de ANS de tarefa que foi reparado. |
| ANS de tarefa \[task_sla\] | Associa uma tarefa à Definição do ANS que se aplica a ela. |
| Configuração do temporizador de ANS \[sla_timer_config\] | Armazena as informações de configuração do temporizador. |
| Mapeamento da configuração do temporizador de ANS \[sla_timer_config_mapping\] | Armazena as informações de mapeamento de ANS de tarefa. |
[ ]

{#r_TblIWServiceLevelMgmt__table_z4x_fv5_hq}

## Funções instaladas com Gestão de nível de serviços {#ariaid-title3}

As funções são adicionadas com a ativação do plug-in Gestão de nível de serviços.
{#roles-installed-with-SLA__table_b3h_zn4_blb__entry__3}

| Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| sla_admin | Usuários com esta função têm direitos administrativos completos ao aplicativo Gestão de nível de serviços | flow_operator |
| sla_manager | Usuários com esta função podem estabelecer definições do ANS e exibir logs de reparo de ANS. | flow_operator |
[Tabela 1. Funções instaladas]

{#roles-installed-with-SLA__table_b3h_zn4_blb}

## Trabalhos agendados instalados com Gestão de nível de serviços {#ariaid-title4}

Os trabalhos agendados são adicionados com Gestão de nível de serviços.
{#r_SchedJobIWServiceLevelMgmt__table_uyy_2x1_gs__entry__2}

| Trabalho programado | Descrição |
|-|-|
| Atualização de ANS (já violado) | Atualiza as temporizações nos registros de ANS de tarefa que já foram violados. Isso é limitado a SLAs de tarefa em que o tempo de violação está dentro dos últimos 365 dias. Este trabalho é executado uma vez por dia. |
| Atualização de ANS (violação após 30 dias) | Atualiza as temporizações nos registros de ANS de tarefa em que o tempo de violação está em mais de 30 dias. Isso é limitado a registros de ANS de tarefa em que o tempo de violação está dentro dos próximos 365 dias. Este trabalho é executado a cada 5 dias. |
| Atualização de ANS (violação em 1 dia) | Atualiza as temporizações nos registros de ANS de tarefa em que o tempo de violação é maior que 1 hora e menor que 24 horas. Este trabalho é executado a cada hora. |
| Atualização de ANS (violação em 1 hora) | Atualiza as temporizações nos registros de ANS de tarefa em que o tempo de violação é maior que 10 minutos e menor que 1 hora. Este trabalho é executado a cada 10 minutos. |
| Atualização de ANS (violação em 10 minutos) | Atualiza as temporizações nos registros de ANS de tarefa em que o tempo de violação está nos próximos 10 minutos. Este trabalho é executado a cada minuto. |
| Atualização de ANS (violação em 30 dias) | Atualiza as temporizações nos registros de ANS de tarefa em que o tempo de violação é maior que 1 dia e menor que 30 dias. Este trabalho é executado uma vez por dia. |
[ ]

{#r_SchedJobIWServiceLevelMgmt__table_uyy_2x1_gs}