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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Formulário de artigo de erros conhecidos

# Formulário de artigo de erros conhecidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
{#known-error-article-form__table_gg3_jwn_pfb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | Campo somente leitura. Número exclusivo para identificar o artigo de erro conhecido. |
| Base de conhecimento | Base de conhecimento (o padrão é Erro conhecido) na qual o artigo é armazenado para referência futura. O artigo é salvo na tabela de artigo de erros conhecidos \[kb_template_known_error_article\]. |
| Categoria | Campo somente leitura. O valor deste campo é a referência do campo Categoria do Problema. |
| Válido até | Data após a qual o artigo de erros conhecidos é excluído do banco de dados. Após esta data, o artigo não aparece no resultado da pesquisa. |
| Versão | Campo somente leitura. Gerenciado pelo processo de Gestão de conhecimento quando mudanças são feitas em um artigo publicado. |
| Fluxo de trabalho | Campo somente leitura. |
| Tarefa de origem | Campo somente leitura. O registro de problema no qual você está criando o artigo. |
| Link de anexo | Marque a caixa de seleção para que o artigo apareça como um anexo no registro do problema. Se você não marcar a caixa de seleção, o conteúdo do artigo aparecerá na anotação de trabalho do Problema. |
| Exibir anexos | Marque a caixa de seleção para que todos os anexos do artigo sejam exibidos quando você exibir o artigo. O campo é relevante somente quando o campo Link de anexo não está selecionado. |
| Descrição resumida | Breve descrição dos erros conhecidos. |
| Descrição | Explicação detalhada dos erros conhecidos. |
| Solução alternativa | Método usado para superar o problema. Pode ser uma maneira de lidar com um problema ou fazer algo funcionar, apesar de o problema não ter sido resolvido. |
| Causa | Informação sobre a causa do problema. |
[Tabela 1. Formulário de artigo de erros conhecidos]

{#known-error-article-form__table_gg3_jwn_pfb}