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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Descrições do campo de configuração do problema

# Autoatendimento da DEX formulário de configuração de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Autoatendimento da DEX o formulário de configuração de problemas apresenta dados elaborados sobre os campos do formulário e suas descrições correspondentes.
{#dex-self-service-issue-config-form__table_vs3_yqb_y2c__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Título | Atualize o título do problema. |
| Categoria | Selecione a categoria na qual o problema reside. |
| Subcategoria | Selecione a subcategoria. |
| Aplicabilidade da ação | Selecione uma das seguintes opções. * Diagnosticar * Ações do dispositivo Nota: Se você selecionar Ações do dispositivo, o Critérios de avaliação e. Métricas de avaliação os campos não estão disponíveis. * Ambos {#dex-self-service-issue-config-form__ul_znh_tcw_y2c} |
| Tipo | Selecione uma das opções dispositivo ou aplicação . |
| SO do dispositivo | Selecione Windows ou Mac . |
| Rótulo de resolução | Insira Rótulo de resolução . Este rótulo é usado para o botão de ação corretiva para os usuários acionarem. |
| Habilita no tópico do DEX Now Assist | Marque esta caixa de seleção para exibir este problema no Now Assist Virtual Agent. |
| No autoatendimento do EC | Marque esta caixa de seleção para exibir este problema em Central do funcionário. |
| Métrica de avaliação | Exiba a métrica selecionada aqui. Nota: Você pode selecionar várias métricas. O autoatendimento DEX verifica as métricas e decide se a categoria é boa, média ou ruim. Para configurar as métricas, consulte [Personalizar Pontuação de DEX definições de métrica](https://www.servicenow.com/docs/0_4LFERZsGy266qEHGsnbw "Personalize as definições de métrica de pontuação do sistema de base de acordo com suas necessidades de negócios."). |
| Critério de avaliação | Adicione o ID de configuração da métrica e o valor. |
| Descrição do problema | Insira uma descrição para o problema. Esta descrição aparece em Autoatendimento da DEX experiência. |
| Resolução | Insira o código de resolução do problema. Nota: As resoluções são fornecidas de Envolvimento proativo. Para configurar as resoluções, consulte [Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX](https://www.servicenow.com/docs/jzOr36vZ~TBO7m~bxDMb2w "As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas."). |
[Tabela 1. Autoatendimento da DEX formulário de configuração de problemas]

{#dex-self-service-issue-config-form__table_vs3_yqb_y2c}