--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Detecção de conflitos # Detecção de conflitos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A detecção de conflitos identifica possíveis conflitos de programação para uma solicitação de mudança com base nos itens de configuração e nas datas de início e término planejadas ou na mudança. Se houver um conflito de programação, a detecção de conflitos também verificará qualquer blackout relacionado ou cronogramas de manutenção e outras solicitações de mudança ativas para determinar o conflito de programação. A detecção de conflitos identifica conflitos por qualquer um dos seguintes motivos: * Os itens de configuração (ICs) já estão programados na data e hora fornecidas. * Um primário ou secundário do IC já está programado na data e hora fornecidas. * O IC não está na janela de manutenção. * Um primário ou secundário do IC não está na janela de manutenção. * O IC está em uma janela de blackout. * Um primário ou secundário do IC está em uma janela de blackout. * O IC é atribuído a uma pessoa já programada na data e hora fornecidas. {#c_ConflictDetection__ul_fgx_ghd_3fb} Usando o. change.conflict.useprogressworkerpropriedade do sistema, o processo de detecção de conflitos agora pode ser gerenciado de duas maneiras. Por padrão, o valor desta propriedade é definido como falso e a detecção de conflitos é executada usando a tabela Trabalhador da Gestão de mudanças e o fluxo Mudança - Detecção de conflitos. Se você definir o valor desta propriedade como verdadeiro, a detecção de conflitos usará trabalhadores em andamento, como costumava anteriormente. Você também pode executar manualmente a detecção de conflitos. Para obter mais informações, consulte [Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito](https://www.servicenow.com/docs/MsOl6Sy3z_ApPoJbE3NPyA#t_RunManualConflictDetection "Execute a detecção de conflitos manualmente para uma solicitação de mudança e cancele a detecção de conflitos antes que ela seja concluída. Analise os conflitos detectados automaticamente ou manualmente e resolva-os alterando os cronogramas."). ## Processo de detecção de conflitos {#c_ConflictDetection__section_plb_1vr_zfc} A detecção de conflitos pode ser executada automaticamente quando você fornece valores para os campos Item de configuração, Data de início planejada e Data de término. Também pode ser executado quando os valores em qualquer um desses campos são atualizados ou quando os valores desses campos estão disponíveis e o estado da solicitação de mudança é atualizado. Quando o valor em change.conflict.useprogressworkerA propriedade do sistema está definida como falsa, a tabela Trabalhador da gestão de mudanças (chg_mgt_worker) pode ser usada para rastrear a execução da detecção de conflitos para uma solicitação de mudança. Você pode exibir o fluxo Mudança - Detecção de conflitos associado selecionando Mostrar fluxos no formulário Mudança. Quando os conflitos são identificados, os campos Status do conflito e Conflito da última execução são atualizados para refletir o resultado. Os conflitos podem ser revisados na seção Conflito do formulário de solicitação de mudança. ## Calendário de Conflito {#c_ConflictDetection__section_e5r_frp_yhb} Você pode optar por exibir um calendário de conflito para exibir conflitos de programação identificados. Para obter mais informações, consulte [Calendário de conflito](https://www.servicenow.com/docs/mfRs6zTLdSl6YBmrU1VBUQ "O calendário de conflitos representa graficamente os possíveis conflitos de programação para uma solicitação de mudança. Os conflitos são identificados como solicitações de mudança ativas, cronogramas de blackout e mudanças Agendadas fora de cronogramas de manutenção. Use o Assistente de Programação para resolver quaisquer conflitos de programação."). * **[Detecte conflitos de mudança](https://www.servicenow.com/docs/4Bx4h8lmPw06_~dz5eJ~UQ#configure-conflict-properties)** Detecte conflitos de mudança por configuração Gestão de mudanças propriedades de análise de conflito. Use as informações resultantes para calcular conflitos para solicitações de mudança e revisar e modificar a mudança para eliminar conflitos. * **[Criar blackout e cronogramas de manutenção em Gestão de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/iwdW60ZjNoQviqVuhXt4Wg)** Use as janelas de Blackout e Manutenção para programar uma mudança. As janelas de blackout especificam horários durante os quais a atividade de mudança normal não deve ser agendada. As janelas de manutenção especificam os horários em que as solicitações de mudança devem ser Agendadas. Por exemplo, criar uma programação de blackout para congelamentos de código no final do ano. blackout-maintenance-schedule * **[Configure uma solicitação de mudança para monitorar conflitos de cronograma de manutenção externos](https://www.servicenow.com/docs/jFfWpGUes2yorUvzS40qbg)** Quando uma solicitação de mudança é configurada para exibir os conflitos que estão fora do cronograma de manutenção, a detecção de conflitos indica se as datas de início e término planejadas ocorrem fora da janela de manutenção ou não. Ao revisar os conflitos detectados, você pode modificar a programação de mudança. * **[Calendário de conflito](https://www.servicenow.com/docs/mfRs6zTLdSl6YBmrU1VBUQ)** O calendário de conflitos representa graficamente os possíveis conflitos de programação para uma solicitação de mudança. Os conflitos são identificados como solicitações de mudança ativas, cronogramas de blackout e mudanças Agendadas fora de cronogramas de manutenção. Use o Assistente de Programação para resolver quaisquer conflitos de programação. * **[Habilitar detecção automática de conflito de mudança](https://www.servicenow.com/docs/gyl74_Mk3WOdssdEmCu5UA)** Automatize a detecção de conflitos para executar em intervalos específicos ou quando uma solicitação de mudança for atualizada para revisar imediatamente os conflitos quando as datas de programação forem atualizadas. * **[Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito](https://www.servicenow.com/docs/MsOl6Sy3z_ApPoJbE3NPyA#t_RunManualConflictDetection)** Execute a detecção de conflitos manualmente para uma solicitação de mudança e cancele a detecção de conflitos antes que ela seja concluída. Analise os conflitos detectados automaticamente ou manualmente e resolva-os alterando os cronogramas.