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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Exibir resultados do Acordo de nível de serviço (ANS) em Gestão de portfólio de serviços

# Exibir resultados do Acordo de nível de serviço (ANS) em Gestão de portfólio de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gestão de portfólio de serviços aproveita o aplicativo Gestão de nível de serviços e inclui um módulo para gerenciar as definições e os resultados do Acordo de nível de serviço (ANS).

Você pode exibir, modificar ou criar definições do ANS no aplicativo Gestão de portfólio de serviços. Você também pode exibir, modificar ou criar resultados de ANS. Consulte [Definição de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/PPqe6QA9KQubArKU01pSxA "Uma Definição do ANS é usada para criar e progredir SLAs, permitindo que você use um sistema de ANS para as tarefas da sua organização.") e [Criação de uma definição do ANS](https://www.servicenow.com/docs/A7Bpq9S8Sfqle~712iFnkw "Você pode criar uma ou mais definições de Acordo de nível de serviço (ANS) e usá-las para criar um registro de ANS. Este registro de ANS permite que você use um sistema de ANS para a tarefa da sua organização.") para obter informações sobre configurações e definições do ANS. Para obter informações detalhadas completas sobre ANSs, consulte [Gestão de nível de serviço](https://www.servicenow.com/docs/3hhNi0d7aWzidPHwY2AVbg "O aplicativo ServiceNow Gestão de nível de serviço (GNS) ajuda a coletar requisitos de serviço, bem como monitorar e emitir relatório sobre os níveis de serviço acordados (SLAs).").

Após definir os compromissos de serviço para suas ofertas, você pode monitorar os resultados do ANS para gerenciar o desempenho, executando um trabalho diário que gera os resultados do ANS.

Para habilitar o suporte ao compromisso do Acordo de nível de serviço (ANS) para o Gestão de portfólio de serviços, ative o plug-in com.snc.service_portfolio.sla_commitment. Para obter mais informações, consulte [Ativação do Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/3V4lE1lrlHeGivNXBI2IZw "O plug-in Gestão de portfólio de serviços Core (com.snc.service_portfolio_core) está disponível por padrão para clientes licenciados do ITSM. Você pode ativar plug-ins adicionais relacionados disponíveis para funcionalidades e recursos aprimorados.").

Para exibir os resultados do ANS, navegue até Gestão de portfólio de serviçosGestão de nível de serviçoResultados do ANS. Para editar um resultado de ANS, selecione o nome do resultado de ANS desejado para abrir o formulário correspondente. Altere qualquer um dos dados do campo do formulário conforme necessário.  
{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Oferta de serviço | Selecione a oferta de serviço para a qual você deseja criar ou modificar um registro de resultado de ANS. |
| Compromisso de serviço | Selecione o compromisso de serviço para aplicar o registro de resultado de ANS. |
| Início | Especifique a data de início para este intervalo de resultado de ANS. |
| Fim | Especifique a data de término para este intervalo de resultados de ANS. |
| Empresa | Especifique a empresa para a qual o registro de resultado de ANS é criado. |
| Porcentagem de ANS necessária | Insira a porcentagem de tarefas que devem atender este ANS. |
[Tabela 1. Formulário de resultado de ANS]

{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb}  
Nota:  
Os seguintes campos exibem dados de resultado de ANS quando disponíveis:

* Total de tarefas - Total de incidentes que são abertos em relação à oferta de serviço.
* Violado: número de tarefas que violaram este ANS neste intervalo.
* Alcançado: número de tarefas que cumpriram este ANS neste intervalo.
* % do total atingido: porcentagem de ANS atingido para o intervalo inteiro.
{#SPM2-view-sla-result__ul_ny5_rv1_zhb}  
Nota:  
Quando uma definição do ANS tem o gatilho ativado em relação a uma tarefa específica, um registro de ANS da tarefa é gerado e contém todos os dados de acompanhamento para o ANS específico nesse registro. Para criar uma tarefa de ANS ou modificar uma tarefa existente, consulte [Tabela de ANS de tarefa](https://www.servicenow.com/docs/K3rIx7gVoyXyPbsjciGF1Q "A tabela ANS de tarefa [task_sla] armazena registros de ANS de tarefa para os SLAs anexados a tarefas específicas.").