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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Formulário de tarefa de problema

# Formulário de tarefa de problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Descrição dos valores de campos do formulário de tarefa de problema.
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| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | Somente leitura. Número exclusivo para identificar a tarefa. |
| Tipo | Estado somente leitura. Determina se a tarefa de problema é criada especificamente para investigar a causa do problema ou é uma tarefa geral. Nota: Este campo aparece somente para novos clientes de Madrid ou uma versão posterior, pois faz parte do processo de gestão de estados. |
| Item de configuração | Item de configuração (IC) ao qual o problema se aplica. A classe de IC do item de configuração selecionado identifica o tipo de problema, por exemplo, hardware, rede ou banco de dados. |
| Prazo | Data em que a tarefa de problema deve ser concluída. |
| Problema de origem | Número exclusivo do problema para o qual a tarefa de problema foi criada. |
| Estado | Para os clientes existentes, os estados disponíveis são: Pendente, Aberto, Trabalho em andamento, Encerrado concluído, Encerrado incompleto e Encerrado ignorado. Para novos clientes de Madrid, o processo de gestão de estados é aplicado. Este campo de estado é um campo somente leitura. Os estados disponíveis são: Novo, Avaliar, Trabalho em andamento e Encerrado. |
| Código de fechamento | Campo somente leitura que indica se a tarefa de problema foi concluída ou cancelada. Nota: Este campo aparece somente para novos clientes de Madrid ou uma versão posterior, pois faz parte do processo de gestão de estados. |
| Prioridade | Com que rapidez a central de serviços deve lidar com o problema (Crítico, Alto, Moderado, Baixo ou Planejamento). |
| Grupo de atribuição | Grupo específico ao qual a tarefa de problema foi atribuída. |
| Atribuído a | Analista de problemas a quem a tarefa de problema foi atribuída. |
| Descrição resumida | Breve descrição da tarefa de problema. Quando você atualiza a descrição resumida e passa para outro campo, o campo Pesquisa relacionada exibe artigos de conhecimento. Se você configurar as propriedades do problema, o campo Pesquisa relacionada exibirá outras informações relacionadas a descrição resumida. |
| Descrição | Descrição detalhada da tarefa de problema. |
| Pesquisa relacionada | Resultado de uma pesquisa. Nota: Se você quiser pesquisar e vincular um artigo de conhecimento a tarefa de problema, clique em Anexar. |
| Anotações ||
| Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificação quando anotações de trabalho são adicionadas a tarefa de problema. |
| Anotações de trabalho | Inscrição sobre o trabalho executado na tarefa de problema. |
| Informações de análise ||
| Código da causa | Causa do problema, como desastre ambiental, problema de hardware, pessoas/processo/documentação. |
| Solução alternativa (somente análise de causa raiz) | Método usado para superar o problema. Pode ser uma maneira de lidar com um problema ou fazer algo funcionar, apesar de o problema não ter sido resolvido. |
| Informações de fechamento ||
| Concluído por | Campo somente leitura. Nome do usuário que concluiu a tarefa. |
| Concluído | O motivo pelo qual esta tarefa de problema foi cancelada. |
| Anotações de correção proposta (somente análise de causa raiz) | Inscrição sobre como você corrigiu a tarefa de problema. |
| Fechar anotações (somente tarefa geral) | Inscrição sobre o trabalho que você concluiu. |
[Tabela 1. Formulário de tarefa de problema]

{#problem-task-form__table_ldc_lqq_pfb}