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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Sucesso operacional

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um KPI operacional é uma medida quantificável que rastreia a eficiência e a eficácia das operações diárias na sua organização. Os KPIs podem ser organizados em um painel que destaca as áreas que estão sendo executadas com eficiência e as áreas que precisam de atenção.
Habilite o sucesso operacional e defina as configurações para entender e usar os KPIs (principais indicadores de desempenho) e as fórmulas.  
Ao monitorar os KPIs operacionais, é possível identificar áreas de melhoria, otimizar processos e, por fim, atingir objetivos estratégicos. Aqui estão algumas técnicas para usar os KPIs operacionais:

* Verifique se os KPIs correspondem aos objetivos de negócios da organização. Defina os KPIs que contribuem para alcançar esses objetivos.
* Concentre-se nos KPIs mais críticos, que agregam valor ao crescimento da organização.
* Rastreie e revise os KPIs com frequência. Monitore seu progresso e modifique os KPIs conforme exigido pelos objetivos da organização.
* Use dados para orientar as decisões: identifique tendências, descubra causas raiz e use informações para aprimorar processos e o desempenho.
* Use os dados para identificar tendências e aprimorar processos e o desempenho da organização.
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Para criar um novo painel operacional, confira [Criar um painel de sucesso operacional](https://www.servicenow.com/docs/ZLeh4Ww987_eOYwWYdHROw "Crie uma categoria e um mapa de KPI com o painel operacional para exibir o desempenho dos processos de ITSM da sua organização.").

Esta estrutura usa o Painel PA criado como parte de Análise da plataforma para ITSM. Para obter mais informações, consulte [KPIs e painéis de Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/D_pxSep1eQBHE5owk5lJmQ "Use os painéis para monitorar os KPIs operacionais e identificar áreas de melhoria, otimizar processos e, por fim, atingir objetivos estratégicos.").