--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Use tópicos pré-criados # Como usar Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O ITSM Virtual Agent inclui várias conversas de tópico pré-criadas, projetadas para ajudar os usuários a concluir tarefas comuns relacionadas a TI, como redefinir senha e criar incidente. Depois de instalados, os tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent são somente leitura e têm (Modelo) após o nome. Para usá-los, duplique o tópico no escopo de conversa do ITSM Virtual Agent e renomeie-o de acordo com as convenções de nomenclatura da sua empresa. Modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) são usados para identificar e ativar o gatilho da ação que um usuário quer executar. As conversas de tópico pré-criadas do ITSM Virtual Agent são organizadas em várias categorias de tópico. Use a tabela a seguir para encontrar os tópicos que atendem às suas necessidades. Nota: Alguns tópicos pré-criados exigem plug-ins pagos adicionais. {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb__entry__3} | Eu quero | Usando esta categoria de tópico do ITSM | Tópicos pré-criados disponíveis | |-|-|-| | Resolver problemas como profissional de ITSM com a função itil | [Executante ITSM](https://www.servicenow.com/docs/ECaGJBlkbKM6gi1fc9d0VQ "As conversas de tópico do executante são projetadas especificamente para profissionais de ITSM com a função itil. Esses tópicos pré-criados incluem a resolução de um incidente, a criação de um problema e o upgrade de dados no sistema.") | * Criar solicitação de mudança * Criar Problema * Identificar janelas de mudança disponíveis (modelo) * Identificar mudanças Agendadas (modelo) * Resolver Incidente * Atualizar Tarefa Atribuída * Atualizar estados de solicitação de mudança {#using-itsm-va__ul_zdf_l4b_sjb} | | Automatizar problemas comuns relacionados a TI, como configuração de e-mail, conectividade VPN e problemas de sala de conferência | [Problemas de TI do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/sizp_L3OBTKD2MFk8LfJvA "Conversas de tópico de problemas de TI são criadas para automatizar problemas comuns relacionados à TI, como configuração de e-mail, conectividade VPN e problemas de sala de conferência.") | * Aplicações de colaboração * Problemas de E-mail * Configuração de e-mail * Acesso ao Wi-Fi para convidado * Problemas de hardware * Acesso de administrador local * Problemas da Sala de Reunião * Problemas da impressora * Acesso ao repositório * Token RSA * Solução de problemas de computador lento * Conectividade VPN {#using-itsm-va__ul_z1l_n4b_sjb} | | Dar aos usuários acesso a informações relacionadas a TI, como gerenciamento de tíquetes de TI, verificação de equipamentos atribuídos e interrupções de serviço | [Autoatendimento em ITSM](https://www.servicenow.com/docs/wQyNgF7Nttj2T8H2tcra4g "As conversas do tópico de autoatendimento são projetadas para oferecer aos usuários acesso a informações relacionadas a TI, como abrir ou verificar o status de tíquetes de TI, verificar o equipamento atribuído e buscar na base de conhecimento.") | * Reservar a sala de conferência no EXO * Reservar sala de conferência no local * Verificação de status do tíquete de TI * Verificar status do tíquete e do suporte * Como escalonar tíquete de TI * Link de redefinição de senha * Obter gravação de reunião com Zoom (modelo) * Meu Equipamento Atribuído * Abrir Tíquete de TI * Abrir Tíquete de TI 2.0 * Aprovação de Processo * Informar problema de TI * Interrupções de Serviço * Definir resposta de ausência temporária do Exchange Online * Definir resposta de ausência temporária do Exchange Server * Enviar Solicitação * Check-in do balcão de serviços * Windows 365 Cloud PC {#using-itsm-va__ul_sdc_p4b_sjb} | | Automatizar conexões do Citrix | [Autoatendimento em ITSM (com integração do Citrix)](https://www.servicenow.com/docs/jrmIzE2Sd8r6C7oCVom5hQ "Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo.") | * Redefinir sessões do Citrix * Provisionar desktop/aplicativos do Citrix {#using-itsm-va__ul_xwl_vdx_tvb} | | Automatizar o gerenciamento de senhas do usuário | [Aplicação Redefinição de senha para Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/9CSNhHvOTGwgGbMlVynE0Q "Os usuários finais podem executar ações de redefinição de senha, mudança de senha e desbloqueio de conta usando conversas do Virtual Agent.") | * Mudar senha * Redefinir senha * Desbloquear conta {#using-itsm-va__ul_ip1_vzw_tvb} | | Gerenciar grupos Microsoft Office 365 | [Autoatendimento em ITSM (com integração com Microsoft Office 365 )](https://www.servicenow.com/docs/bao_NQEcoOrVRie~GtM_Pg "ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar grupos Microsoft Office 365 usando ações em fluxos de conversa.") | * Adicionar proprietário ao grupo do Office365 * Adicionar usuário ao grupo do Office365 * Criar grupo do Office 365 * Obter detalhes do grupo do Office 365 * Remover proprietário do grupo do Office 365 * Remover usuários do grupo do Office 365 {#using-itsm-va__ul_qjw_cn2_5vb} | | Gerenciar grupos do Microsoft Active Directory | [Autoatendimento em ITSM (com integração do Active Directory )](https://www.servicenow.com/docs/izB9rLUeOQODXTk1zGKonA "O ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar listas de distribuição do Microsoft Active Directory usando ações em fluxos de conversação.") | * Adicionar usuário ao grupo AD * Criar grupo de distribuição do AD * Remover usuário do grupo AD * Mostrar minha associação de grupo do AD {#using-itsm-va__ul_phy_ln2_5vb} | | Automatizar convites para reuniões no Microsoft Exchange Online | [Autoatendimento em ITSM (com integração do Exchange Online Integration)](https://www.servicenow.com/docs/C_0a0hXdK12IGyM2~D3CtA "O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.") | * Gerenciar reuniões do EXO v1.0 * Gerenciar reuniões do EXO {#using-itsm-va__ul_l1h_wpv_gwb} | | Automatizar convites para reuniões do Microsoft Exchange Server | [Autoatendimento em ITSM (com integração do Microsoft Exchange Server)](https://www.servicenow.com/docs/OiEntGA4QT16okkf9lrKnA "O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Server. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXS, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.") | Gerenciar reuniões do EXS | | Gerenciar máquinas virtuais | [VMs na nuvem](https://www.servicenow.com/docs/AWi9Y5qnL4hAtQdxj~AXeg "ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar uma máquina virtual (VM) usando fluxos de conversação. Com esse fluxo de conversa, você pode iniciar, parar, encerrar, descrever e provisionar uma máquina virtual.") | * Descrever uma máquina virtual * Gerenciar uma máquina virtual * Provisionar uma máquina virtual * Iniciar uma máquina virtual * Iniciar uma máquina virtual CAI * Interromper uma máquina virtual * Interromper uma máquina virtual CAI {#using-itsm-va__ul_ww2_4gx_tvb} | | Criar uma saudação de boas-vindas e um encerramento de conversa padrão, bem como feedback e pesquisas do usuário | [Tópicos de Configuração](https://www.servicenow.com/docs/d5iupP9Iz835kLEbs72KLw "Use tópicos pré-criados de configuração para criar uma saudação de boas-vindas padrão e um encerramento de conversa. Além disso, os tópicos de configuração podem apresentar feedback e pesquisas ao usuário, bem como solução de erros.") | Tópico de Saudação Dinâmica | [ ] {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb} * **[Tópicos pré-criados de problemas de TI para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/sizp_L3OBTKD2MFk8LfJvA)** Conversas de tópico de problemas de TI são criadas para automatizar problemas comuns relacionados à TI, como configuração de e-mail, conectividade VPN e problemas de sala de conferência. * **[Tópicos pré-criados de autoatendimento para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/wQyNgF7Nttj2T8H2tcra4g)** As conversas do tópico de autoatendimento são projetadas para oferecer aos usuários acesso a informações relacionadas a TI, como abrir ou verificar o status de tíquetes de TI, verificar o equipamento atribuído e buscar na base de conhecimento. * **[Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/jrmIzE2Sd8r6C7oCVom5hQ)** Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo. * **[Tópicos de gestão de senhas para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/9CSNhHvOTGwgGbMlVynE0Q)** Os usuários finais podem executar ações de redefinição de senha, mudança de senha e desbloqueio de conta usando conversas do Virtual Agent. * **[Tópicos pré-criados de grupo do Microsoft Office 365 para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/bao_NQEcoOrVRie~GtM_Pg)** ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar grupos Microsoft Office 365 usando ações em fluxos de conversa. * **[Tópicos pré-criados do Microsoft Active Directory para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/izB9rLUeOQODXTk1zGKonA)** O ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar listas de distribuição do Microsoft Active Directory usando ações em fluxos de conversação. * **[Tópico pré-criado de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Online para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/C_0a0hXdK12IGyM2~D3CtA)** O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião. * **[Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/OiEntGA4QT16okkf9lrKnA)** O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Server. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXS, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião. * **[Tópicos pré-criados de máquina virtual para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/AWi9Y5qnL4hAtQdxj~AXeg)** ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar uma máquina virtual (VM) usando fluxos de conversação. Com esse fluxo de conversa, você pode iniciar, parar, encerrar, descrever e provisionar uma máquina virtual. * **[Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/d5iupP9Iz835kLEbs72KLw)** Use tópicos pré-criados de configuração para criar uma saudação de boas-vindas padrão e um encerramento de conversa. Além disso, os tópicos de configuração podem apresentar feedback e pesquisas ao usuário, bem como solução de erros. * **[Tópicos pré-criados do executante para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/ECaGJBlkbKM6gi1fc9d0VQ)** As conversas de tópico do executante são projetadas especificamente para profissionais de ITSM com a função itil. Esses tópicos pré-criados incluem a resolução de um incidente, a criação de um problema e o upgrade de dados no sistema. * **[Blocos de tópicos pré-criados e reutilizáveis do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg)** Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.