--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Criar um plano de turno # Criar um plano de turno {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Programe turnos para sua equipe para que você possa ter certeza de que está cobrindo todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que talvez precise substituir os turnos agendados. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_shift_planning.admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Na guia Turnos, você pode exibir os turnos de trabalho e os turnos de plantão em guias separadas. Os turnos são agrupados por turnos ativos e inativos. O painel lateral contextual exibe os turnos ativos e os inativos na ordem em que são exibidos na guia Turnos. Você pode percorrer os turnos usando a paginação. Nota: O administrador pode definir as preferências do usuário para o tamanho da paginação a fim de visualizar os turnos de trabalho e turnos de plantão. Para obter mais informações, consulte [Programação no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") ## Procedimento 1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes. 2. Clique no ícone Programação (![ícone Programação]()). 3. Clique na guia Turnos. * Pesquisar planos de turno: digite as palavras-chave no campo de pesquisa de turno de trabalho ou de plantão para acessar facilmente os planos de turno relacionados. * Filtrar planos de turno: use o ícone de filtro ( ![Filtrar programação]()) para exibir os turnos com base no estado de rascunho ou publicado. * Para filtrar turnos de trabalho, na guia Turno de trabalho, clique no ícone de filtro ( ![Filtrar programação]()) e selecione o estado desejado dos turnos que deseja exibir usando o campo Estado. Use o filtro Dias da semana para restringir a exibição de turnos com base nos dias da semana desejados. * Para filtrar turnos de plantão, na guia Turno de plantão, clique no ícone de filtro ( ![Filtrar programação]()) e selecione o estado dos turnos que deseja exibir. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ul_vvc_4lm_2tb} 4. Clique no ícone de mais (+). 5. Criar um turno. | Para | Faça o seguinte | | Criar um turno de trabalho | 1. Crie um turno de trabalho. 1. Clique em Turno de trabalho. 2. No campo Nome, insira um nome para o turno. 3. Selecione a janela de tempo para o turno. 1. No campo Fuso horário, selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno. Nota: Para adicionar um turno para os agentes que trabalham em seus fusos horários locais, selecione a opção Usar fuso horário do agente. O sistema usa o fuso horário especificado no registro do usuário do agente. 2. No campo Hora de início, insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno. 3. No campo Hora de término, insira a hora do dia em que você deseja terminar o turno. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_a1f_4jg_v4b} 4. Selecione os dias da semana para os quais você deseja adicionar este turno. 5. Clique em Salvar. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_nwj_x3g_v4b} 2. Adicione intervalos de programação ao turno. 1. Selecione o turno que você criou. 2. Clique em Adicionar pausa. 3. No campo Nome, insira um nome para a pausa. 4. Defina uma duração para a pausa. 1. No campo Duração, insira a duração da pausa. 2. No campo Hora de início mais antiga, insira a hora mais antiga para iniciar a pausa. 3. No campo Hora de término mais recente, insira a hora mais recente para encerrar a pausa. Por exemplo, você pode definir a hora de início mais antiga como 11:00, a hora de término mais recente como 15:00 e a duração da pausa como uma hora. Se você adicionar quatro agentes a esse turno de trabalho, o aplicativo Programação escalonará automaticamente a duração do intervalo de cada agente. Escalone as pausas para garantir que os quatro agentes possam cobrir todo o período do turno. 4. Clique em Salvar. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_c4m_fsg_v4b} {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_b4m_fsg_v4b}Você pode exibir o número de agentes para cada hora ou dia na janela de período do turno. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_bbd_xrg_v4b} | | Criar um turno de plantão | 1. Crie um turno de plantão. 1. Clique em Turno de plantão. 2. No campo Nome, insira um nome para o turno. 3. No campo Grupo, selecione um grupo que você deseja atribuir ao turno. 4. Selecione a janela de tempo para o turno. 1. No campo Hora de início, insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno. 2. No campo Hora de término, insira a hora do dia em que você deseja terminar o turno. 3. No menu Fuso horário, selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_xzp_4lg_v4b} 5. Selecione os dias da semana para os quais você deseja aplicar o turno. 6. No campo Data de início da rotação, clique no ícone de calendário (![ícone de Calendário]()), selecione a data de início da rotação de plantão para o turno e clique em OK. 7. Clique em Salvar. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_jk2_djg_v4b} 2. Crie a rotação de plantão. 1. Selecione o turno que você criou. 2. Clique em Criar rotação. 3. No campo Agentes, selecione os nomes dos agentes que você deseja que façam parte do turno. Ao clicar no campo, é exibido o nome de todos os agentes que pertencem ao grupo para o qual o turno de plantão está sendo criado. 4. No campo Intervalo de rotação, selecione se você deseja que a rotação seja diária ou semanal. 5. Clique em Salvar. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_nfp_nsg_v4b} Nota: O campo Tipo de escalonamento será preenchido automaticamente com o valor do campo Girar por meio de escalas se várias escalas tiverem sido criadas para a rotação. Caso contrário, ele será preenchido com o valor do campo Girar por meio dos membros. 3. Clique em Publicar para ativar o turno e publicá-lo na programação. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ol_wyx_ksg_v4b} Nota: * Você pode selecionar um turno de plantão ativo e clicar em Cancelar publicação para tornar o turno inativo e removê-lo da programação. * Você pode exibir todos os turnos de plantão publicados na programação no calendário do agente e da equipe. Quando você adiciona novos agentes à rotação de plantão, pode levar algum tempo para atualizar os dados no calendário da equipe. * Você pode clicar em um turno de plantão no calendário da equipe para ver mais detalhes. {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__ul_fqz_4qb_bpb}Você pode exibir o nome do agente principal para cada turno de plantão no calendário de turno. | |-|-| {#manage-team-shifts-configurable-wfo-itsm__choicetable_ynn_t3g_v4b} **Conceitos relacionados** * [Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/JBixd1b7LsRdvKZP6Vf3_Q "O aplicativo Agendamento de plantão identifica o membro atribuído e disponível de um grupo de suporte, por exemplo, ao atribuir um incidente.")