--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços # Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante. Estrutura de recomendação agora está descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Ações recomendadas para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.{#recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} Nota: A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. As recomendações estão disponíveis em várias áreas de um incidente no Espaço de operações de serviços. ## Recomendações da barra lateral para um incidente {#recommendation-framework-sow__section_hm5_2sv_rsb} Na barra lateral de um incidente, você pode acessar o painel Recomendações, onde pode configurar e agrupar as recomendações em qualquer um dos formatos a seguir. * Cartão de registro: os detalhes relevantes do registro de uma tabela e as ações correspondentes estão disponíveis. * Cartão de mensagem: uma mensagem gerada da recomendação e das ações correspondentes está disponível. Por exemplo, cartão Propor incidente grave. {#recommendation-framework-sow__ul_kzq_fsv_rsb} Nota: Todas os cartões da mesma regra de recomendação são agrupados. Por exemplo, para a regra Incidentes semelhantes abertos de um incidente do Espaço de operações de serviços, todos os incidentes relevantes serão agrupados como cartões em Incidentes semelhantes abertos. Figura 1. Recomendações da barra lateral Para obter informações sobre os grupos de cartões disponíveis para um incidente e suas dependências nas regras de recomendação, consulte [Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/Uf0jCT7MgoJ04lTq7aZcqw "As recomendações para um incidente são baseadas em regras definidas no Estrutura de recomendação."). Quando você clica em um cartão ou no número de registro dele, as informações detalhadas sobre esse cartão e suas ações são exibidas em uma nova guia. Cada cartão tem uma ação primária e várias outras ações. Para cada ação realizada no cartão, as recomendações são recalculadas. Você pode descartar uma recomendação caso ela não seja relevante. Além disso, ao realizar uma ação primária em um cartão, ela é movida da guia Atual para a guia Histórico. Nota: Com base na prioridade, o primeiro cartão do principal grupo de cartões é exibido como a recomendação principal na parte superior do painel Recomendações. ## Recomendações no nível de campo para um incidente {#recommendation-framework-sow__section_ftk_msv_rsb} Um valor previsto é exibido para esses campos na guia Detalhes de um incidente. * Grupo de atribuição * Item de configuração * Serviço {#recommendation-framework-sow__ul_pnn_bwv_rsb} Esses valores são previstos com base em uma regra de recomendação para cada campo. Para obter informações sobre essas regras, consulte [Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/Uf0jCT7MgoJ04lTq7aZcqw "As recomendações para um incidente são baseadas em regras definidas no Estrutura de recomendação."). Quando um valor limite estiver configurado, o valor recomendado poderá ser registrado ou preenchido automaticamente como o valor do campo. Para obter informações sobre essa configuração, consulte [Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/oTTAMLUz0xDgylS0RJFRuQ "Habilite recomendações no nível do campo ou na barra lateral contextual para um incidente no Espaço de operações de serviços."). Figura 2. Recomendações no nível de campo * **[Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/Uf0jCT7MgoJ04lTq7aZcqw)** As recomendações para um incidente são baseadas em regras definidas no Estrutura de recomendação. **Conceitos relacionados** * [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/tFG4s~iwegAwOnBzou_O6g "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.") * [Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HD_5D7_pbU3DUC1HkgVOSQ "Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/SS_YK2hJzv~vq5K8r8VSKw "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") * [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cPe5saC2DhCjQ3XzY7hR5w "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/93JX1_Ua32dYar1Iq1uqYA "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.") * [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/bEizlp3JsU7I5B2dbxp3hg#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.") * [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/UFTkza9~IZ_YlZb~jAwRJQ "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.") * [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/rl5qLItrqrlanZ0w3V2zYw "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.") * [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/lm14w0CjPDhbBP9fUoqqZw "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).") * [Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/TXEfMIJkZlnn8ERz29cRRw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.") * [Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/kqE4VN77hL8yDjKNJSVgZQ "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.") * [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/M~NMXqu1Nv12mdGQpH5IaQ "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.")