---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Rastreie e gerencie a programação do seu agente usando o aplicativo ITSM Mobile Agent

# Rastreie e gerencie a programação do seu agente usando o aplicativo ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore os turnos e a programação das equipes no seu grupo de atribuição usando o aplicativo ITSM Mobile Agent. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou folga para seus agentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin  
Nota:  
Se você tiver notificações habilitadas, poderá aprovar ou rejeitar as solicitações de troca de turno ou de folga das notificações sem abrir a solicitação.

## Procedimento

1. Navegue até o aplicativo ITSM Mobile Agent.
2. Monitore a programação de sua equipe.  
   1. Toque em Minha equipe.
   2. Na seção Programação, toque em Calendário da equipe.
   3. Toque no dia para o qual você deseja monitorar a programação.
   4. Toque em um turno do dia para exibir os detalhes do turno.
   {#approve-reject-requests-configurable-wfo-itsm-mobile__ol_b2p_ty3_34b}
3. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.  
   1. Toque em Meu trabalho.
   2. Toque em Aprovações. Você pode visualizar as solicitações pendentes em sua fila aguardando aprovação e também as aprovações concluídas, além dos detalhes de cada solicitação.
   3. Na lista Pendente, toque em uma solicitação para aprovar.
      * Para aprovar uma solicitação, toque em Aprovar. A programação é atualizada no calendário com base na aprovação.
      * Para rejeitar uma solicitação, toque em Rejeitar.
      {#approve-reject-requests-configurable-wfo-itsm-mobile__ul_i1t_pbj_34b}
   {#approve-reject-requests-configurable-wfo-itsm-mobile__ol_k4s_5z3_34b}O agente recebe uma notificação quando você aprova ou rejeita a solicitação.