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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Colaboração com incidentes

# Colaboração com incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie e gerencie a colaboração para registros de incidentes do aplicativo ITSM Mobile Agent.
* **[Iniciar um bate-papo com o solicitante de um incidente](https://www.servicenow.com/docs/RjPC0pNQeM5pfLPYowSBwQ)**   
  Inicie um bate-papo com o solicitante de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.
* **[Iniciar um bate-papo com o grupo de atribuição de um incidente](https://www.servicenow.com/docs/bSwTzG3cC5kAocPHj3cLUg)**   
  Inicie um bate-papo com os membros do grupo de atribuição de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.
* **[Iniciar uma Chamada de conferência com o solicitante de um incidente](https://www.servicenow.com/docs/NdzCh0IFUO~0QYjf3bJgYg)**   
  Inicie uma chamada de conferência com o solicitante de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.
* **[Adicionar participantes a uma chamada de conferência a partir de um incidente](https://www.servicenow.com/docs/1cmSvU3qHRZnaPtGhZ_ZNg)**   
  Adicione participantes a uma chamada de conferência ativa de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.
* **[Ingressar em uma chamada de conferência ativa a partir de um incidente](https://www.servicenow.com/docs/CGgVaLiU3vLoS6y68eVX5g)**   
  é possível participar de uma chamada de conferência ativa de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.
* **[Exibir colaborações ativas](https://www.servicenow.com/docs/zbhrVBoELIGNwrEDrOldng)**   
  Como gerente de incidentes, você pode exibir todas as colaborações ativas para os incidentes.
* **[Exibir participantes ativos e inativos na chamada de conferência](https://www.servicenow.com/docs/oQ7P0fCAnwkz3bE~L_KTJw)**   
  Você pode exibir o status do participante em uma chamada de conferência ativa.
* **[Encerrar uma chamada de conferência](https://www.servicenow.com/docs/vPjQT_PtCa4IygTMcbgNrA)**   
  Como host ou usuário com a função de gerente de incidentes, você pode encerrar a chamada de conferência.