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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Pesquisas no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Pesquisas no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Avalie a qualidade das tarefas concluídas de suas equipes. Use as pesquisas para obter feedback de sua equipe.  
Nota:  
Para obter informações detalhadas sobre como criar uma pesquisa e associá-la a uma oportunidade de coaching, consulte [Como criar uma pesquisa e associá-la a uma oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/9_HvNQhXk576y1xCH9H_Mw "Crie uma pesquisa para que os instrutores ou alunos avaliem a qualidade do treinamento. Adicione um banco de dúvidas à pesquisa. Associe a pesquisa a uma oportunidade de coaching para dar feedback quando o instrutor concluir a avaliação de coaching.").
* **[Avalie a qualidade das tarefas concluídas do seu agente](https://www.servicenow.com/docs/lz3S1RyIFjgISeKJrbES_A)**   
  Avalie a capacidade dos seus agentes de resolver incidentes ou a qualidade das tarefas concluídas.
* **[Como criar uma pesquisa no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/reqQTxrNnt4g89kGtKnUVQ)**   
  Crie pesquisas e publique-as. Você pode atribuir pesquisas publicadas a um agente ou grupo. Você também pode compartilhar a pesquisa com outras equipes, adicionando os gerentes dessas equipes como proprietários da pesquisa.
* **[Como atribuir uma pesquisa aos agentes ou grupos](https://www.servicenow.com/docs/cQMf22cr9E54C~qEtnUcyQ)**   
  Atribua uma pesquisa publicada a agentes ou grupos para que eles possam realizá-la.