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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Explorar

# Explorando ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

ITSM Mobile Agent fornece aos agentes de TI o acesso necessário para executar as diversas tarefas IT Service Management (ITSM) em qualquer lugar com esta aplicação para celular.

## Visão geral ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_fp1_wcn_fzb}

ITSM Mobile Agent é uma aplicação para celular projetada para usuários da ServiceNow que trabalham em funções IT Service Management (ITSM). Ele permite que os agentes de TI executem diversas tarefas da ITSM e forneçam suporte a partir de seus dispositivos móveis. O app Mobile Agent fornece recursos como ServiceNow® Gestão de incidentes, ServiceNow®, Gestão de problemas, ServiceNow® Gestão de mudanças e ServiceNow® Catálogo de serviços. Com ITSM Mobile Agent, os agentes de TI podem permanecer conectados e colaborar nas tarefas de TI em qualquer lugar.

## Fluxo de trabalho da ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_gp1_wcn_fzb}

Uma descrição geral do fluxo de trabalho típico da ITSM Mobile Agent:

1. Criação de incidentes: quando um usuário encontra um problema ou incidente, ele pode usar o ITSM Mobile Agent para criar um tíquete de incidente. O tíquete pode incluir detalhes como a descrição do problema, o nível de prioridade e demais anexos relevantes.
2. Notificação e atribuição: após criar o tíquete de incidente, o app Mobile Agent envia uma notificação ao agente de TI atribuído ou ao grupo de suporte apropriado. Essa notificação garante que o incidente seja tratado imediatamente.
3. Gestão de incidentes: o agente de TI atribuído pode exibir os detalhes do incidente, comunicar-se com o usuário por meio da funcionalidade de bate-papo do app e executar todas as etapas de solução de problemas necessárias. Se necessário, o agente de TI pode propor que um incidente seja tratado como incidente grave.
4. Resolução e fechamento: o agente de TI pode resolver o incidente e informar o código de resolução e a descrição apropriados.
5. Emissão de relatórios e análises: o ITSM Mobile Agent também permite que os gerentes acessem relatórios e análises relacionados às atividades de gestão de incidentes. Eles podem revisar métricas, identificar tendências e obter informações sobre o desempenho do processo de gestão de serviços de TI.
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## Benefícios das ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_jp1_wcn_fzb}

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| Benefício | Recurso | Usuários |
|-|-|-|
| Gestão de incidentes | [Meus incidentes](https://www.servicenow.com/docs/jyNQ9RxiMIeclXQnRwwRQw "Use o miniaplicativo Meus incidentes para trabalhar nos incidentes atribuídos a você.") | Todos |
| Notificações em tempo real | Todos os usuários conectados recebem notificações por push e no app. Para configurar notificações em tempo real, confira [Notificações acionáveis configuráveis para ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/pLiv9x3Bz9wdaDVtAeCbmA#actionable-notify-itsm-mobile "Com notificações acionáveis configuráveis para o ITSM Mobile Agent, você pode executar ações com base em notificações por push sem precisar abrir o aplicativo ITSM Mobile Agent."). | Todos |
| Painel de equipe e métricas de desempenho | [Painel Minha equipe](https://www.servicenow.com/docs/6~DnJ1LihWd51aEYYeuAiQ "Como gerente de grupo, com o painel Minha equipe, obtenha informações sobre dados, como incidentes em risco, incidentes violados ou mudanças atrasadas.") e [Métricas de desempenho](https://www.servicenow.com/docs/AdX~SEyWQmv5wE8rBf__kA "Acesse os dados de desempenho da sua equipe diretamente do seu dispositivo móvel com ITSM Mobile Agent aplicação.") | Gerentes |
| Gestão de incidentes graves | [Como gerenciar incidentes graves usando o applet de incidentes graves](https://www.servicenow.com/docs/K4SEQFWwlR30uK8C9M2dHg "Como um gerenciador de incidentes graves, você pode revisar rapidamente os incidentes graves ativos ou os incidentes graves propostos e atuar sobre eles.") | Agente, gerentes |
| Pesquisa com IA | [Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/_8svUQgad1CBcDm7t8K67Q "Os recursos de busca inteligente permitem que os agentes encontrem rapidamente as respostas necessárias no ITSM Mobile Agent.") | Todos |
| Serviços de colaboração | [Serviços de colaboração do ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/_WTQevpqG2IZxObBs4WW8A "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo real. Você pode usar diretamente uma ferramenta de colaboração de um incidente, tarefa de incidente e registros de incidentes graves.") | Administrador |
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