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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Atribuição de incidente grave

# Atribuição de incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Um incidente grave é atribuído a um grupo automaticamente no momento da proposta e da promoção com base no valor da propriedade Grupo de Gestão de incidentes graves (sys_id) ao qual o Incidente grave deve ser reatribuído na promoção para 'Incidente grave' (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group). O grupo atribuído trabalha no incidente grave e o resolve.

O incidente será atribuído a um indivíduo se o plug-in de Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado e um turno for definido para o grupo. A tabela a seguir ilustra as diferentes condições sob as quais um incidente grave é atribuído a um grupo e a um usuário.
{#major-incident-assignment__table_nhx_43h_hdb__entry__4}

| Ação | Condição | Grupo de atribuição | Atribuído a |
|-|-|-|-|
| O incidente é proposto como candidato manualmente ou com base nas regras do gatilho de incidente grave | Grupo de atribuição está em branco | Agrupar com base no valor da propriedade | * Se o plantão estiver ativado, o turno estiver definido e um usuário estiver disponível, o incidente será atribuído ao usuário de plantão * Se o plantão não estiver ativado, o campo Atribuído a permanecerá em branco {#major-incident-assignment__ul_e31_wkh_hdb} |
| O incidente é proposto como candidato manualmente ou com base nas regras do gatilho de incidente grave | Grupo de atribuição não está em branco | Sem mudança - o incidente retém o valor atual do grupo de atribuição | Sem mudança - o incidente permanece com o valor atual no campo Atribuído a |
| O incidente é promovido manualmente a um incidente grave | Grupo de atribuição está em branco | Agrupar com base no valor da propriedade | O valor do campo Atribuído a é o usuário que promoveu o incidente a um incidente grave |
| O incidente é promovido manualmente a um incidente grave | Grupo de atribuição não está em branco | * Incidente reatribuído ao grupo com base no valor da propriedade * Envie uma notificação aos membros do Grupo de atribuição original sobre a reatribuição de incidente mais recente. {#major-incident-assignment__ul_kjt_zkh_hdb} | * O valor Atribuído a é substituído pelo usuário que promoveu o candidato a incidente grave * Enviar uma notificação ao usuário a quem o incidente grave foi atribuído anteriormente {#major-incident-assignment__ul_xtv_dlh_hdb} |
| O incidente grave foi criado | Grupo de atribuição está em branco | Agrupar com base no valor da propriedade | O valor do campo Atribuído a é o usuário que criou o incidente grave |
| O incidente grave foi criado | Grupo de atribuição não está em branco | Sem mudança - o incidente retém o valor atual do grupo de atribuição | Sem mudança - o incidente permanece com o valor atual no campo Atribuído a |
[Tabela 1. Atribuição de incidente grave]

{#major-incident-assignment__table_nhx_43h_hdb}  
{#major-incident-assignment__table_xmr_sdg_sdb__entry__4}

| Ação | Condição | Grupo de atribuição | Atribuído a |
|-|-|-|-|
| O plano de comunicação de incidente é criado com a origem como incidente grave | Grupo de atribuição está em branco | O valor do campo Grupo de atribuição é copiado do incidente de origem | O valor do campo Atribuído a é copiado do incidente de origem |
| O plano de comunicação de incidente é criado com a origem como incidente grave | Grupo de atribuição não está em branco | Sem mudança - o plano de comunicação de incidente retém o valor atual do grupo atribuído | Sem mudança - plano de comunicação de incidentes retém o valor atual do campo Atribuído a |
| A tarefa de comunicação de incidente é criada a partir do plano de comunicação de incidente, cuja origem é um incidente grave | Grupo de atribuição está em branco | O valor do campo Grupo de atribuição é copiado do plano de comunicação de incidente | O valor do campo Atribuído a é copiado do plano de comunicação de incidente |
| A tarefa de comunicação de incidente é criada a partir do plano de comunicação de incidente, cuja origem é um incidente grave | Grupo de atribuição não está em branco | Sem mudança - o plano de comunicação de incidente retém o valor atual do grupo atribuído | Sem mudança - tarefa de comunicação de incidentes retém o valor atual do campo Atribuído a |
[Tabela 2. Atribuição de plano de comunicação de incidente e tarefa de comunicação]

{#major-incident-assignment__table_xmr_sdg_sdb}