--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores referência # Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores referência {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Use Grupos de KPI de fornecedor que são fornecidos por padrão para analisar o desempenho do fornecedor. ## Grupos de KPI de fornecedor {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_skl_jx5_3jb} Os seguintes grupos de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) do fornecedor são disponibilizados por padrão: * Serviços de TI - Inclui KPIs para analisar o desempenho do fornecedor relacionado aos serviços de TI. * Execução do fornecedor - Inclui KPIs para analisar o desempenho do fornecedor relacionado à execução. * Software - Inclui KPIs para analisar fornecedores relacionados a aplicações de software. * Hardware - Inclui KPIs para analisar fornecedores relacionados a aplicações de hardware. {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_ebh_mzw_pjb} Cada grupo de KPI fornecido por padrão tem as seguintes listas relacionadas: * KPIs - Indicadores com um detalhamento de fornecedor que medem o desempenho de seus fornecedores.Cada indicador que contribui para a pontuação do fornecedor tem um peso associado a ele. * Limites de grupo de KPI - Define valores de limite para indicar o status de cada grupo de KPI. * Fornecedores - Lista de fornecedores para analisar o desempenho. {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_vtr_xx5_3jb} Grupo de KPIs de serviços de TI Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_kxr_mnx_kqb__entry__3} | Nome dos indicadores | Descrição | Unidade | |-|-|-| | VMW: Média de satisfação do cliente | Mede as pontuações de CSAT com base nas ofertas de serviço. | Número | | Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual | | VMW: Média de conquista do ANS | Calcula o valor médio dos SLAs concluídos com sucesso. | Número | | VMW: Disponibilidade média | Calcula o valor médio alcançado para SLAs de incidentes. | Percentual | | VMW: Atividade de solicitação média | Valor médio calculado a partir de itens da solicitação cumpridos derivados de itens do catálogo do portfólio de serviços. Esses itens devem ser conectados às ofertas de serviço. | Número | | Total de incidentes criados | O número total de incidentes criados para fornecedores. | Número | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_kxr_mnx_kqb} Grupo de KPIs de execução do fornecedor Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_rh5_p1d_jjb__entry__3} | Indicador | Descrição | Unidade | |-|-|-| | VMW: Média de satisfação do cliente | Mede as pontuações de CSAT com base nas ofertas de serviço. | Número | | Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual | | VMW: média de conquista do ANS de incidentes | Calcula o valor médio alcançado para SLAs de incidentes que foram concluídos com sucesso. | Percentual | | Média de conquista de execução de solicitação de ANS | Calcula o valor médio dos SLAs concluídos com sucesso. | Percentual | | Total de incidentes criados | O número total de incidentes criados para fornecedores. | Número | | VMW: Atividade de solicitação média | Valor médio calculado a partir de itens da solicitação cumpridos derivados de itens do catálogo do portfólio de serviços. Esses itens devem ser conectados às ofertas de serviço. | Número | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_rh5_p1d_jjb} Grupo de KPIs de software Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_tzs_fgl_rwb__entry__3} | Indicador | Descrição | Unidade | |-|-|-| | Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual | | Itens solicitados pelo fornecedor | Fornece a contagem dos itens do catálogo solicitados pelo fornecedor. | Número | | ANS manual da origem externa | Calcula os ANS adicionados manualmente. | Percentual | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_tzs_fgl_rwb} Grupo de KPIs de hardware Esta tabela mostra os indicadores fornecidos por padrão neste grupo de KPIs. Todos os indicadores que têm como unidade a porcentagem são usados para calcular a pontuação do fornecedor. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_lxf_ghl_rwb__entry__3} | Indicador | Descrição | Unidade | |-|-|-| | Satisfação do fornecedor | Fornece detalhamento mensal das pontuações de satisfação do fornecedor. | Percentual | | Itens solicitados pelo fornecedor | Fornece a contagem dos itens do catálogo solicitados pelo fornecedor. | Número | | ANS manual da origem externa | Calcula os ANS adicionados manualmente. | Percentual | [ ] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_lxf_ghl_rwb} ## Indicador de pontuação do fornecedor {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_uvl_lyc_jjb} O indicador de Pontuação do fornecedor é um indicador automatizado. É usado para calcular e exibir a pontuação do fornecedor. O cálculo é feito com base em todos os indicadores adicionados ao grupo de KPIs para avaliar o desempenho do fornecedor. Por padrão, os indicadores a seguir são usados para calcular a pontuação do fornecedor: * Média de conquista de execução de solicitação de ANS * VMW: Disponibilidade média * Média de conquista do ANS do incidente * ANS manual da origem externa {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_bhn_xmj_41c} ## Programar trabalho {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_jjg_pzc_jjb} O VMW Update Vendor Score trabalho agendado é executado diariamente e atualiza a pontuação. Você pode executar este trabalho sob demanda para obter pontuações atualizadas a qualquer momento. O VMW Update Vendor Profile trabalho agendado é executado mensalmente e atualiza todos os perfis de fornecedor. Você pode executar este trabalho sob demanda para obter pontuações atualizadas a qualquer momento. ## Cálculo da pontuação do fornecedor {#vendor-manager-workspace-default-wep__section_nhc_mss_qjb} O cálculo da pontuação do fornecedor é baseado no peso de cada indicador e na pontuação de KPI. Importante: A tabela de dados de métrica da oferta de serviço \[service_offering_metric_data\], juntamente com os quatro indicadores a seguir, foi descontinuada na versão Utah: * Cumprimento médio do ANS \[ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily\] * Média da satisfação do cliente \[ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily\] * Média da disponibilidade \[ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily\] * Média da atividade de solicitação \[ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily\] {#vendor-manager-workspace-default-wep__ul_s4l_3t2_n1c}Portanto, se você tiver a aplicação Espaço de gestão de fornecedores integrada ao Gestão de portfólio de serviços e se estiver atualizando para o portfólio padrão de Gestão de portfólio de serviços, os dados de métrica dos indicadores legados não estarão mais disponíveis. Para obter informações sobre Gestão de portfólio de serviços, consulte [Gestão de portfólio de serviços portfólios](https://www.servicenow.com/docs/j4yOU9zc5YcplztOr8E_vw "Um portfólio de serviços apresenta uma exibição geral de nível superior dos serviços disponíveis no momento, possíveis serviços futuros e serviços que existiam no passado. Avalie o impacto que os serviços causam sobre sua empresa e gerencie isso em um único portfólio ou em vários portfólios com estruturas de taxonomia, proprietários e escopo de mercado exclusivos."). Você pode calcular a pontuação do fornecedor usando os indicadores que têm valor percentual. Você também pode criar indicadores de fórmula personalizados e adicioná-los ao cálculo de pontuação do fornecedor. Para obter mais informações, consulte [Adicionar um indicador de fórmula para rastrear a pontuação do fornecedor](https://www.servicenow.com/docs/r4RpTKlpaaUfyahzmYN0bA "Crie um indicador de fórmula personalizado para adicionar ao seu cálculo da pontuação do fornecedor. Adicione o indicador ao seu grupo de KPIs para analisar a pontuação."). Esta tabela fornece um exemplo de como a pontuação do fornecedor é calculada. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_wgp_3bj_gjb__entry__4} | Indicador | Peso do indicador | Pontuação de KPI | Pontuação de indicador que contribui para a pontuação do fornecedor | |-|-|-|-| | Satisfação do fornecedor | 10,00% | 54,42% | 5,442% | | VMW: Média de satisfação do cliente | 55,00% | 83,00% | 45,65% | | VMW: Disponibilidade média | 25,00% | 88,50% | 22,125% | | VMW: média de conquista do ANS | 10,00% | 100,00% | 10,00% | | Total | | | 83,217% | [Tabela 1. Cálculo da pontuação do fornecedor] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_wgp_3bj_gjb} A pontuação total do fornecedor foi arredondada para 83,22%. A pontuação também é destacada no cabeçalho com cores distintas para os valores de limite definidos para o grupo de KPI. Nota: A pontuação do fornecedor é impactada com base em se a [direção do indicador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnAutomatedIndicator&version=zurich&pubname=zurich-now-intelligence&ft:locale=en-US) é definida como maximizar ou minimizar. Esta tabela mostra um exemplo de como a pontuação do fornecedor é impactada com base na direção do indicador. {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_hz2_qnj_gjb__entry__5} | Indicador | Direção | Peso do indicador | Pontuação da métrica do indicador | Pontuação do indicador que contribui para a pontuação do fornecedor | |-|-|-|-|-| | VMW: satisfação do fornecedor | Maximizar | 10,00% | 54,42% | 5,442% | | VMW: Média de satisfação do cliente | Maximizar | 55,00% | 83,00% | 45,65% | | VMW: Disponibilidade média | Minimizar | 25,00% | 88,50% | 2,875% \[(100 - 88,5) x 0,25\] | | VMW: Média de conquista do ANS | Minimizar | 10,00% | 100,00% | 0% | | Total | | | | 53,967% | [Tabela 2. Pontuação do fornecedor impactada pela direção do indicador] {#vendor-manager-workspace-default-wep__table_hz2_qnj_gjb}