--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Linha do tempo do ANS # Linha do tempo do ANS {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura A linha do tempo do ANS é um recurso do aplicativo Gestão de nível de serviço. O detalhe da linha do tempo do ANS ajuda a entender o andamento de um ANS. A linha do tempo fornece informações detalhadas para as atualizações de tarefa que acionaram mudanças de fase durante o ciclo de vida de um ANS de tarefa. O detalhe da linha do tempo do ANS ajuda você a: * Exibir o andamento de SLAs, OLAs e contratos de sustentação. * Exibir atualizações de tarefas relacionadas. * Identificar o motivo pelo qual uma atualização de tarefa acionou uma fase específica no ANS de tarefa. * Depurar e verificar um ANS de tarefa e a definição do ANS. {#c_SLATimeline__ul_p5v_gyv_bz} Nota: Este recurso está disponível somente na versão 2011 do Mecanismo de ANS. Função necessária: itil, sla_admin e sla_manager Figura 1. Linha do tempo do ANS {#c_SLATimeline__table_a4l_zcr_xy__entry__3} | Níveis | Campo | Descrição | |:-|:-|:-| | 1 | Nome | Especifica o nome da definição do ANS e lista os SLAs de tarefa que resultam da definição do ANS. Este campo também exibe, na forma de símbolos, a última fase conhecida, e o status de conclusão ou cancelamento, se houver, do ANS de tarefa. | | 2 | Preferência para ver o tempo útil decorrido ou o tempo útil restante na linha da linha do tempo | Tempo comercial decorrido: Especifica o tempo comercial que foi acumulado do início ao fim do ANS. Tempo útil restante: Especifica o tempo comercial restante até o qual a tarefa de ANS deve ser concluída. Nota: A opção escolhida na lista de seleção é salva como uma preferência do usuário e selecionada por padrão quando você navegar para a linha do tempo do ANS no futuro. Se você definir a propriedade do sistema Sempre preencher campos de negócios em um ANS de tarefa como verdadeiro ou falso, a linha do tempo de ANS sempre preencherá os campos de negócios para representação. | | 3 | ![Ícone de filtro do ANS]() | Permite a filtragem dos dados apresentada pela linha do tempo de ANS . Você pode filtrar os dados selecionando as seguintes opções: * Mostrar somente violados: quando selecionado, exibe os SLAs de tarefa que foram violados. Esta caixa de seleção aparece somente quando a propriedade de mecanismo de ANS Habilitar compatibilidade com fase "violado" 2010 para ANSs está definida como falsa. * Fase de ANS: selecione para exibir os registros de ANS de tarefa que correspondem à fase final de um ANS de tarefa específico. Nota: Se a propriedade do mecanismo de ANS Habilitar compatibilidade com fase "violado" 2010 para SLAs estiver definida como verdadeiro, a fase Concluído aparecerá como Atingido e a caixa de seleção Violado aparecerá sob o fase de ANS. * Definições do ANS: selecione para exibir os registros de ANS de tarefa para uma definição do ANS específica. {#c_SLATimeline__ul_ump_n2d_gz} | | 4 | ![Seletor de registro de tarefa]() | Permite que você exiba informações detalhadas sobre a tarefa ao clicar no ícone de informações. | | 5 | ![Ampliar/Reduzir]() | Fornece vários níveis para ampliar/reduzir e controlar a resolução de zoom da linha do tempo do ANS. Nota: Se a duração de qualquer ANS de tarefa for superior a 1 ano, a exibição de 5 minutos será desabilitada devido a problemas de desempenho e limitações do navegador. A condição se aplica para todos os navegadores. Para IE e EDGE: * A exibição de 5 minutos não está disponível para qualquer ANS de tarefa que tenha uma duração de mais de 35 dias. * A exibição de 8 horas não está disponível para qualquer ANS de tarefa que tenha uma duração de mais de 10 meses e a exibição padrão esteja definida como 16 horas. * A exibição de 16 horas não está disponível para qualquer ANS de tarefa que tenha uma duração de mais de 210 meses e a exibição padrão esteja definida como 24 horas. {#c_SLATimeline__ul_zgs_ptk_xz} | | 6 | | A legenda fornece as seguintes categorias. * Formas * Concluído: simboliza uma atualização de tarefa que concluiu o ANS de tarefa. * Cancelado: simboliza uma atualização de tarefa que cancelou o ANS de tarefa. * Atualização da tarefa: simboliza uma atualização da tarefa. * Atualização de tarefa com mudança de fase: simboliza uma atualização da tarefa que também levou à mudança na fase de ANS. * Tempo de violação (estimado): simboliza o tempo de violação estimado de um ANS de tarefa em andamento que ainda não foi violado ou pausado. * Início previsto:simboliza hora de início estimada de uma ANS de tarefa. Este cenário é encontrado para uma ANS de tarefa retroativo que iniciará no futuro. {#c_SLATimeline__ul_erp_wnr_xy} * Cor da barra (duração do ANS) * Abaixo de 50%: verde representa uma fase de ANS de tarefa abaixo de 50% da duração do ANS definido. * Entre 50% e 75%: amarelo representa uma fase de ANS de tarefa entre 50% e 75% da duração do ANS definido. * Entre 75% e 100%: laranja representa uma fase de ANS de tarefa entre 75% e 100% da duração do ANS definido. * Acima de 100%: o vermelho representa uma fase de ANS de tarefa depois que o ANS é violado. * Pausado: cinza representa uma fase de ANS de tarefa quando ela está pausada. {#c_SLATimeline__ul_yhf_b4r_xy} * Modificadores * Retroativos (em tom mais claro): representa as fases, alterações e fora dos cronogramas que estão no horário retroativo. * Fora da programação (com faixa central): representa o período de tempo que a ANS de tarefa estava fora do horário agendado estabelecido na definição do ANS. {#c_SLATimeline__ul_iwx_34r_xy} {#c_SLATimeline__ul_bvs_tnr_xy} | | 7 | | Fornece uma alternância para mostrar e ocultar atualizações de tarefa que não causaram uma fase de ANS. As atualizações de tarefa que não são responsáveis por uma mudança de fase do ANS podem ajudar a depurar as condições de definição do ANS. | | 8 | ![Atualizar]() | Atualiza as informações na linha do tempo do ANS. | | 9 | Detalhes do ANS de tarefa | Exibe os detalhes de um ANS de tarefa, dependendo de onde você clica na linha do tempo. Detalhes da fase: quando você clica na atualização na linha do tempo do ANS de tarefa, a seção de detalhes da fase aparece com as seguintes informações: * Resumo das mudanças ou informações úteis relevantes para a fase selecionada. * Informações sobre o início e o término da fase, como hora de início e término, tempo real decorrido e porcentagem, tempo real restante, duração da pausa. As informações de fase também exibem qualquer violação do ANS. Nota: Se nenhuma programação estiver anexada à definição do ANS, os valores comerciais serão ocultados e os valores reais serão exibidos. Se qualquer programação estiver anexada à definição do ANS, os valores comerciais e os valores reais serão exibidos. {#c_SLATimeline__ul_vd1_v4r_xy} Detalhes da atualização da tarefa: quando você clica na atualização da tarefa, a seção Detalhes da atualização da tarefa aparece com as seguintes informações: * Condições de definição do ANS: exibe as respectivas condições do ANS da tarefa e os valores das colunas relacionadas nesse ponto da tarefa. Uma marca de seleção azul aparece para as condições que afetam a mudança de fase do ANS. * Hora: exibe a data e a hora em que uma atualização ocorre no ANS de tarefa. Ele também exibe as mudanças delta que ocorreram na tarefa para essa atualização. {#c_SLATimeline__ul_ezv_z4r_xy} Detalhes fora da programação: quando você clica na programação fora do horário comercial na linha do tempo do ANS da tarefa, a seção de detalhes do período fora do horário comercial aparece com as seguintes informações: * Data de início: exibe a data de início do ANS de tarefa selecionado. * Data de término: exibe a data de término do ANS de tarefa selecionado. * Duração: exibe a duração da seleção atual fora da programação. * Duração total fora da programação: exibe o total de horas fora da programação até o final da seleção atual. {#c_SLATimeline__ul_bnc_1pr_xy} Nota: Clique no ![Carrossel à esquerda na linha do tempo do ANS]() e ![no Carrossel à direita na linha do tempo]() do ANS para navegar até a atualização da tarefa à esquerda e à direita na seção de detalhes. | [Tabela 1. Descrição do campo da linha do tempo do ANS] {#c_SLATimeline__table_a4l_zcr_xy} Nota: A linha do tempo do ANS recebe informações sobre a tarefa do histórico de auditoria e se refere à definição do ANS atual para extrair dados da linha do tempo do ANS. A linha do tempo de ANS exibe as informações do ANS da tarefa como se o reparo de ANS já tivesse sido executado, independentemente se ele foi executado ou não. * **[Entenda por que um ANS não teve o gatilho ativado conforme o esperado](https://www.servicenow.com/docs/UorKrN7Suu1H6ghUaiRPxQ)** Descreve as condições em que um ANS pode não ter o gatilho ativado conforme o esperado. * **[Como usar a linha do tempo do ANS para determinar a programação de negócios](https://www.servicenow.com/docs/HZP99bsp11USIGP3wSkyUw)** Este exemplo demonstra como usar a linha do tempo do ANS para determinar os cronogramas de negócios e a porcentagem de tempo de negócios relacionada a um ANS de tarefa. * **[Como usar a linha do tempo do ANS para entender a mudança de fase do ANS](https://www.servicenow.com/docs/7Llp3~Ww7iQ93jWg2TfCVg)** Descreve como você pode entender as mudanças de fase do ANS usando a linha do tempo do ANS. * **[Como usar a Linha do tempo de ANS para validar uma nova definição do ANS](https://www.servicenow.com/docs/kMIK7mUdpEks7765c5zOcQ)** Quando uma nova Definição do ANS é criada, a Linha do tempo do ANS pode ser usada para ver como o ANS se comportará em relação aos registros de tarefa existentes. **Conceitos relacionados** * [Como usar a linha do tempo do ANS para determinar a programação de negócios](https://www.servicenow.com/docs/HZP99bsp11USIGP3wSkyUw "Este exemplo demonstra como usar a linha do tempo do ANS para determinar os cronogramas de negócios e a porcentagem de tempo de negócios relacionada a um ANS de tarefa.") * [Como usar a linha do tempo do ANS para entender a mudança de fase do ANS](https://www.servicenow.com/docs/7Llp3~Ww7iQ93jWg2TfCVg "Descreve como você pode entender as mudanças de fase do ANS usando a linha do tempo do ANS.") * [Como usar a Linha do tempo de ANS para validar uma nova definição do ANS](https://www.servicenow.com/docs/kMIK7mUdpEks7765c5zOcQ "Quando uma nova Definição do ANS é criada, a Linha do tempo do ANS pode ser usada para ver como o ANS se comportará em relação aos registros de tarefa existentes.") * [Entenda por que um ANS não teve o gatilho ativado conforme o esperado](https://www.servicenow.com/docs/UorKrN7Suu1H6ghUaiRPxQ "Descreve as condições em que um ANS pode não ter o gatilho ativado conforme o esperado.")