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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Quiosque do Walk-up Experience

# Quiosque do Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os quiosques do Walk-up Experience ajudam os solicitantes a resolver problemas relacionados à tecnologia da informação (TI) e a acessar vários serviços e recursos de TI na sua organização.

Como administrador, você pode ativar quiosques em locais de balcão de serviços e personalizá-los para oferecer suporte às solicitações relacionadas a TI dos seus solicitantes. Por exemplo, você pode designar um quiosque para atualizar os laptops do solicitante e outro quiosque para fornecer dispositivos de computador. Para obter mais informações, consulte [Como criar um quiosque em um local](https://www.servicenow.com/docs/bEbXHzXC2KI9cObR~jEg4A "Os quiosques da Walk-up Experience oferecem assistência imediata aos solicitantes, dando suporte a problemas técnicos, perguntas ou solicitações. Os solicitantes podem receber orientação ou até resolução no local para seus problemas relacionados a TI.").

Os solicitantes podem usar dispositivos móveis ou desktops para marcar um compromisso ou entrar na fila. Para mais informações sobre como usar o dispositivo móvel para marcar um compromisso, consulte [Walk-up Experience em Now Mobile](https://www.servicenow.com/docs/OtYUMAASiQG~W~p9VCQ1NA "Você pode criar e gerenciar seus compromissos em um local de balcão de serviços, como o Tech Lounge, usando o ServiceNow Walk-up Experience no aplicativo Now Mobile em seu próprio dispositivo móvel."). Com base no requisito de serviço do solicitante, ele é direcionado para um quiosque específico. O solicitante pode verificar o número da fila na tela do quiosque, bem como em seu dispositivo móvel ou desktop.

Os agentes disponíveis em um quiosque podem atribuir interações a eles próprios ou aproveitar o roteamento baseado em habilidades para direcionar os solicitantes ao quiosque mais indicado para fornecer aquela assistência. Para obter mais informações sobre roteamento baseado em habilidades, consulte [Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/vDDvDtokr~fLPq7YSbQzwg "Encaminhe itens de trabalho a grupos atribuídos. Use o roteamento com base em habilidades para garantir que o trabalho certo vá para o agente certo, dependendo dos motivos para a visita ao balcão de serviços."). No entanto, os agentes devem fazer check-in em um quiosque do Espaço de operações de serviços (SOW) para oferecer suporte às interações. Cada agente pode fazer check-in em apenas um quiosque por vez. Se um agente tentar fazer check-in em outro quiosque, será realizado automaticamente o seu check-out do quiosque anterior.

Os solicitantes podem exibir a fila do quiosque nas telas de seus dispositivos móveis ou desktops e prosseguir para acessar os serviços necessários. Por exemplo, se um solicitante precisar atualizar o laptop, ele será direcionado ao quiosque dedicado a essa tarefa.

O seguinte exemplo mostra uma fila de quiosque típica de um Tech Lounge em uma organização.
* **[Como criar um quiosque em um local](https://www.servicenow.com/docs/bEbXHzXC2KI9cObR~jEg4A)**   
  Os quiosques da Walk-up Experience oferecem assistência imediata aos solicitantes, dando suporte a problemas técnicos, perguntas ou solicitações. Os solicitantes podem receber orientação ou até resolução no local para seus problemas relacionados a TI.