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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Alterne o ACC para outra instância

# Alterne o ACC de uma instância para outra {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 24 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Comutador Agent Client Collector(ACC) para uma instância diferente.

## Antes de Iniciar

Confirme que você instalou o. Agent Client Collector(ACC) e configure a chave de registro ACC. Para obter informações sobre como configurar e instalar, consulte:

* [Crie uma chave de registro ACC](https://www.servicenow.com/docs/_BQ8lde9QLwk5d3NWmfjCQ "Configure um Agent Client Collector(ACC) criando uma chave de registro de agente para identificar e autenticar agentes habilitados para enviar dados para o coletor. A chave ajuda a promover a segurança e a integridade dos dados coletados do sistema.").
* [Install Agent Client Collector on a Windows machine manually](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-windows&version=zurich&pubname=zurich-it-operations-management&ft:locale=en-US) ou [Manually install Agent Client Collector on macOS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-macOS-manual&version=zurich&pubname=zurich-it-operations-management&ft:locale=en-US).
{#convert-agent-instance__ul_cnn_m1t_2xb}

Função necessária: agent_admin e agent_client_collector_admin

Para obter mais informações sobre funções, consulte [Agent Client Collector user roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-users&version=zurich&pubname=zurich-it-operations-management&ft:locale=en-US).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se o ACC já estiver conectado a uma instância, você poderá alternar o agente para outra instância alterando a configuração em acc.yml .

## Procedimento

1. Interrompa o ACC com as etapas apropriadas para o seu sistema operacional.  
   * Para Windows, Acesse Serviços como Administrador e interrompa Agent Client Collector serviço.
   * Para macOS execute o comando: `Sudo launchctl unload -w /Library/LaunchDemons/com.sn.acc.plist; `
   {#convert-agent-instance__ul_vyn_532_cbc}
2. Abra o arquivo acc.yml.
   * Windows: C: ProgramData/ServiceNow/agent-client-collector/config
   * macOS: Support/ServiceNow/agent-client-collector/
   {#convert-agent-instance__choices_hv4_msb_h2c}
3. Edite o parâmetro backend-url para apontar para \<ITOM Cloud Services Gateway\> .  
   Use qualquer um dos seguintes gateways com base no local da instância:
   * AMER: itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
   * EMEA: itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
   * APAC: itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443
   {#convert-agent-instance__ul_alf_cph_hxb}

   Para obter mais informações sobre como o Agente usa o Gateway de Serviços em Nuvem do ITOM, consulte [DEX Arquitetura](https://www.servicenow.com/docs/pPIEWFykqS4QnQD2wLLlZg "A arquiteturaExperiência digital do usuário final (DEX) fornece uma experiência digital integrada e contínua para os usuários finais.").
4. Atualize os seguintes parâmetros:  
   * connect-without-mid: true
   * instance-url: \<full_instance_url\>, por exemplo: https://dex.servicenow.com
   * registration-key: \<valor da chave de registro\>Para obter mais informações sobre como criar uma chave de registro, consulte [Crie uma chave de registro ACC](https://www.servicenow.com/docs/_BQ8lde9QLwk5d3NWmfjCQ "Configure um Agent Client Collector(ACC) criando uma chave de registro de agente para identificar e autenticar agentes habilitados para enviar dados para o coletor. A chave ajuda a promover a segurança e a integridade dos dados coletados do sistema.").

   {#convert-agent-instance__ul_dlh_f3q_2xb}
5. Salve o arquivo.
6. Exclua arquivos com base no seu sistema operacional.  
   * Ativado Windows, navegue até /agent-client-collector/config/cert/cnc e remova os seguintes arquivos: cnc_cadeia.crt e. priv_key.pem.go .
   * Ativado macOS, acesso /Library/Application Support/ServiceNow/agent-client-collector/cert/cnc e exclua os arquivos: cnc_cadeia.crt e. priv_key.pem .
   {#convert-agent-instance__ul_bgk_z32_cbc}
7. Exclua as pastas a seguir com base no seu sistema operacional.  
   * Ativado Windows exclua a pasta: /agent-client-collector/cache .
   * Ativado macOS:
     * Para o Agent 3.4.1 ou versões mais recentes, exclua a pasta: /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cache.
     * Para o Agent 3.4.0 ou versões mais antigas, exclua a pasta: /Library/Caches/servicenow/agent-client-collector.
     {#convert-agent-instance__ul_zyp_sj2_cbc}
   {#convert-agent-instance__ul_vsd_4j2_cbc}
8. **Opcional:** Se você conectou este ACC a outra instância antes, faça o seguinte:
   1. Copie o número de série do seu dispositivo.
   2. Na tabela Agent Client Collectors (sn_agent_cmdb_ci_agent), pesquise usando o número de série do seu dispositivo.  
      Nota:  
      Adicione ID do agente para a exibição de lista, se não estiver disponível.
   3. Se você encontrar um registro, copie o ID do agente do registro.
   4. Na tabela Registros do agente (sn_agent_agent_registration), pesquise usando o ID do agente do registro.
   5. Exclua todos os registros resultantes da pesquisa.
   {#convert-agent-instance__substeps_wbj_v3b_j2c}
9. Inicie o serviço ACC seguindo as etapas específicas do seu sistema operacional.  
   * Ativado Windows Abra Serviços como Administrador e inicie Agent Client Collector.
   * Ativado macOS, use o comando: `Sudo launchctl load -w /Library/LaunchDemons/com.sn.acc.plist `.
   {#convert-agent-instance__ul_pzf_zj2_cbc}
{#convert-agent-instance__steps_xlq_k22_cbc}