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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda

# Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_agent_forecast.user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando a Previsão de demanda, você pode:

* Monitorar a cobertura do turno do agente ou da equipe em qualquer dia ou semana.
* Analisar se você tem excesso de pessoal, falta de pessoal, equipe perfeita ou não está alinhado com as necessidades de sua equipe.
* Ajuste o alinhamento da equipe de acordo com a cobertura necessária e a programação de suas equipes.
* Analise o alinhamento da sua equipe enquanto você cria uma programação.
* É possível analisar a cobertura de agente que você tem e a demanda real para o número de agentes com base em grupos de atribuição e turnos de trabalho em um dia.
{#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__ul_zhs_knj_rnb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Programação ( ![ícone Programação]()).
3. Clique na guia Calendário da equipe.
4. Analise o alinhamento da equipe em cada turno.  
   Você pode clicar no ícone de filtro e selecionar os grupos de atribuição e os planos de turno para os quais você deseja exibir o alinhamento da equipe.

   | Para analisar o alinhamento da equipe | Faça o seguinte |
   | Para cada dia | Selecione Dia na lista. A linha Total de cobertura/demanda exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia. Ele também mostra a demanda para o número de agentes previstos para trabalhar nesse dia. Por exemplo, 24/20 mostra o seguinte: * Você tem 24 agentes agendados para todos os turnos desse dia. * A previsão de demanda do agente para esse dia é de 20. {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__ul_dfy_sqj_rnb} Você também pode exibir o número de agentes que possui e a demanda por hora de cada grupo. A cobertura do agente atual e a demanda são realçadas da seguinte forma:{#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_sfq_q3v_hpb__entry__2} | Realçar cor para cada dia de um grupo | Descrição | |-|-| | Verde | O número de agentes agendados para essa hora e a demanda dessa hora são uma correspondência exata, as necessidades de sua equipe estão perfeitamente alinhadas. | | Amarelo | O número de agentes agendados é maior do que a demanda para essa hora. | | Vermelho | O número de agentes agendados é menor do que a demanda para essa hora. | [ ] {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_sfq_q3v_hpb} |
   | Por uma determinada semana | 1. Selecione Semana na lista. A linha Cobertura/demanda total tem indicadores para o alinhamento da equipe.{#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_kfs_dqj_rnb__entry__2} | Se a linha for exibida | Então | |-|-| | Uma seta que aponta para baixo | A previsão é inferior ao número de agentes necessários para esse dia. | | Uma seta que aponta para baixo | A previsão é inferior ao número de agentes necessários para esse dia. | | Uma marca de verificação | O alinhamento perfeito da previsão e o número necessário de agentes. | [ ] {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__table_kfs_dqj_rnb} 2. Clique em qualquer uma das indicações exibidas na linha Cobertura/demanda total para analisar mais detalhes sobre a previsão. {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__ol_pbk_2vw_nnb} Você também pode visualizar a cobertura e a demanda de cada hora para cada grupo. |
   |-|-|

   {#analyze-staffing-demand-forecast-wfo-itsm__choicetable_pwx_2tw_nnb}  
   A imagem a seguir mostra um exemplo do alinhamento da equipe em uma exibição Semanal. O indicador de equipe desalinhado na janela pop-up mostra que o gerente de previsão programou quatro agentes para cada turno, mas são necessários mais agentes para cobrir os turnos.