サービスオペレーションワークスペース のアラート管理
サービスオペレーションワークスペース のマルチタブインターフェイスを使用して、アラートを管理できます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
サービスオペレーションワークスペース のアラートについて
アラートは、重要で要注意と見なされた特定のイベントに対して、イベント管理 または ヘルスログアナリティクス によって生成された通知です。アラートは、Agent Client Collector、測定基準インテリジェンス 例外、または ヘルスログアナリティクス からのイベントに基づいて生成されます。アラートの監視方法および解決方法は、アラート管理ルールに基づきます。アラートによってインシデントが生成された場合は、インシデントをクリックしてインシデントの詳細を確認できます。
サービスオペレーションワークスペース では、インターフェイスから移動せずにアラートレコードを操作できます。複数のタブを開いて作業するときにコンテキストを維持し、フォームから離れずにアラートに応答できます。サービスオペレーションワークスペース のナビゲーションペインで、アラートの優先度順にソートされたアラートのリストから、ドリルダウンしてアラートに関連する重要な情報を表示できます。たとえば、アラートの優先度、重要な指標、およびタイムラインを、アラートグループに含まれている他のアラートの情報と一緒に表示できます。
この実装は、IT Operations Management（ITOM) のオペレーターを対象としています。その目的は、オペレーターがより効率的かつ効果的な方法でアラートを解決できるようにすることです。オペレーターは、インサイト (過去のインシデント、類似アラート、繰り返されたアラートなど) と、関連する KB 記事を使用して、直観的な方法でアラートを調べて診断し、アラートの解決を速めるアクション (インシデントの作成など) を実行できます。