カスタマーサクセス管理テーブル

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テーブル	説明
エンゲージメント	プロバイダーとして、企業顧客 [アカウント] に価値を提供することは「1 回限り」のイベントではなく、そのライフサイクル中に内部と外部の両方で複数のアクティビティが含まれるジャーニーです。
成功目標	成功目標は、プロバイダーが法人顧客に販売した価値を表します。この値は、1 つ以上の製品に対して定義できます。
成果	成果は、成功目標の測定可能な要素です。これらは、 ServiceNow AI Platform 内の分析またはサードパーティの統合ツールを通じて監視できます。
成功イニシアチブ	成功イニシアチブは、プロバイダーとエンタープライズ顧客が、顧客の価値実現の過程で実行して完了することに同意した、計画された一連のアクション (ワークフロー) です。
カスタマープレイ	カスタマープレイは、プロバイダーが顧客エンゲージメントアクティビティをサポートするために実行する計画外の一連のアクションです。
成功タスク	成功タスクは、プロバイダーまたはエンタープライズ顧客が成功イニシアチブ (予定) またはカスタマープレイ (予定外) をサポートするために完了する必要がある、予定されているアクションまたは予定されていないアクションです。
タッチポイント	タッチポイントは、通話のスケジュール設定、レポートの共有、プレゼンテーション資料などの会話をキャプチャしてサポートします。
タッチポイントが適用可能なレコード	複数のレコードを単一のタッチポイントにリンクするために使用されます。
内部プレイ	内部プレイは、エンゲージメントのライフサイクルに関連付けられた計画的または計画外のアクションです。内部プレイでは多くの場合、内部サブタスクが必要であり、事前定義されたアクティビティを含むプレイブックに従います。
内部プレイタスク	内部プレイタスクは、特定の内部プレイが作成された結果として作成されるアクションです。これらのタスクには明確な目的が必要であり、可能であればプレイブックの自動化 (自動、オプション、または条件付き) によって作成する必要があります。
リスクシグナルと問題	リスクシグナルと問題は、プロバイダーが適切なアクションを実行できるように、エンゲージメントまたはオンボーディングに関連するリスクを記録および管理する方法です。
定義レコード	カスタマーサクセス定義レコードは、レコードを作成してプレイブックを自動的にトリガーできる Impact Initiative ワークフローを起動するために使用できるカテゴリを指定するために使用されます。
成功ランチャ通知	成功ランチャー通知は、成功プレイのステータスを追跡します。
データソース	健全性スコアまたはリスクスコアを計算するためのデータを収集するために、外部ソースまたはパフォーマンスインジケーターを使用するかどうかを指定します。
コンテキスト	収集されているデータをエンゲージメントまたは成果テーブルに関連付けるために使用されます。
コンテキストエンジンマッパー	データソースを適用できるレコードを指定します。
コンテキストエンジンデータ	データソースとコンテキストエンジンマッパーに基づいて、スケジュール済みジョブが実行されると、収集されたデータがコンテキストエンジンデータテーブルに保存されます。
エンゲージメント健全性定義	健全性定義を設定するために使用されます。グローバル健全性定義またはエンゲージメント固有の健全性定義を定義できます。
健全性メトリクスの構成	健全性スコアの計算に使用するメトリクスと、各メトリクスに与えられた重み付けを指定するために使用されます。
エンゲージメントリスク定義	タイプがメトリクスの場合は、メトリクス、しきい値条件、しきい値、および該当するエンゲージメントを指定します。タイプがテーブルの場合、指定したテーブルと条件に一致するレコードに対してリスクレコードが作成されます。
リスクしきい値の上書き	リスクしきい値を上書きする場合は、このテーブルに追加の条件を定義できます。
リスク発生件数	カテゴリ、ソースレコード、およびエンゲージメントにアクティブなリスクが存在する場合、リスクの発生を記録します。
カラーバンディング	グローバルレベルまたは特定のメトリクスのいずれかで健全性スコアのカラーバンドを設定します。
該当する販売済み製品	該当する販売済み製品をエンゲージメントに関連付けます。
該当するエンタイトルメント	該当するエンタイトルメントをエンゲージメントに関連付けます。
該当するチームメンバー	チームメンバーをエンゲージメントに関連付けます。
該当する顧客チーム	顧客チームをエンゲージメントに関連付けます。