ServiceNowでのアプリの適切な候補の判断

ServiceNow でアプリを作成する前に、そのアイデアがアプリケーションの適切な候補であるかどうかを判断します。

アプリケーションを作成する必要があるかどうかを判断するには、次の質問を検討してください。

• 新しいアプリケーションを構築する代わりに、既存のアプリケーションを構成またはカスタマイズできますか? 詳細については、「アプリケーションの変更とビルド」を参照してください。
• このアプリケーションは何人のユーザーにサービスを提供し、どのくらいの頻度で使用しますか? 頻繁に使用する人が多くない場合、取り組む価値はありますか?
• 時間の経過とともに変化するアプリケーションをメンテナンスしますか？

新しいアプリケーションを作成することに意味がある場合は、次に進みます。

その他の考慮事項

アプリを作成する際に考慮する必要がある考慮事項は他にもあります。

• 既存のアプリケーションを構成およびカスタマイズすると、 ServiceNow AI Platformの新しいバージョンへのアップグレードが複雑になる可能性があります。アプリケーションをカスタマイズする場合は、そのコードを所有し、その維持に責任を負います。
• ServiceNow でアプリを作成すると、ライセンスとコストが影響を受ける可能性があります。アドミンに相談して、最善の措置を決定してください。
• カスタマーサービスとテクニカルサポートは、期待される機能がわからないため、カスタムコードとアプリケーションをサポートできない場合があります。新しいアプリケーションを作成するときは、この点を考慮してください。

アプリを作成するタイミングの例

既存のアプリケーションをカスタマイズする代わりに、ServiceNow スタジオなどのApp Engine製品を使用してアプリを作成できます。次の状況は、新しいアプリをビルドできる良い例です。

• 正味の新しいプロセス:既存のどのモジュールにもきちんと収まらない新しいプロセスを構築しています。
• インテントの不整合:OOTB アプリをカスタマイズすることで構築できるユースケースがあります。ただし、アプリの意図と一致しません。
• 個別のグループワークフロー:プロセスが一意であるか、独自のものであるか、複数の部門にまたがるものです。