AI 資産

ServiceNow AI Platformで作成できる AI 資産について説明します。

ServiceNow AI Platformで作成できる AI 資産には、スキル、AI エージェント、エージェント型ワークフローの 3 種類があります。AI 資産タイプごとに目的が異なり、ユースケースによって異なります。各資産について学習すると、カスタムアプリケーションに AI を追加する方法を決定するのに役立ちます。ユースケースに適した資産タイプを選択するための詳細なガイダンスについては、「 適切な AI 機能の選択」を参照してください。

スキル

スキルは、定義されたユースケースの特定のタスクを完了する生成 AI 機能です。スキルに入力 (通常はアプリケーションのテーブルのレコード) を指定すると、スキルは基礎となる大規模言語モデル (LLM) を使用して、サマリーやテキストブロックなどの出力を生成します。スキルは最も網羅されている AI 資産タイプであり、1 つの重点を絞った AI 機能をカスタムアプリに追加する場合の便利な開始ポイントです。スキルは、 Now Assist パネル、レコード上のボタンなどの UI アクション、または 仮想エージェントから会話で呼び出すことができます。

AI エージェント

AI エージェントは、一連の LLM の指示に従い、ツールを使用してロールを実行する生成 AI 機能です。単一のタスクを完了するスキルとは異なり、AI エージェントは指示と利用可能なデータに基づいて意思決定を行い、一連のアクションを実行できます。AI エージェントは、さまざまな操作やソリューションでより多様な状況が存在する可能性があるユースケースに適しています。

エージェント型ワークフロー

エージェント型ワークフローは、1 つ以上の AI エージェントを組み合わせて、より広範な目的を達成します。AI エージェントオーケストレーターは、エージェント間の作業を調整し、各エージェントにタスク全体のその部分を実行するように指示します。エージェント型ワークフローは、結果として複数のエージェントを順番または並行して作業する必要がある場合に適しています。たとえば、単一のエンドツーエンドワークフローでの要求の分類、関連レコードの取得、推奨応答の生成などです。

資産タイプごとに、事前設定された Now Assist Platform 資産を開始点として使用し、アプリのユースケースに合わせて基礎となる構造を変更できます。または、アプリに合わせたカスタム AI 資産をゼロから構築することもできます。事前構成された資産は、既存のプラットフォームのユースケース向けに設計されており、通常、カスタムアプリケーション内で機能するには大幅な再構成が必要です。カスタム AI 資産は、最初から特定のテーブル、フィールド、ワークフローに合わせて設計できます。詳細については、「カスタムアプリケーションを強化するための AI 機能」を参照してください。