アプリケーション作成時のペルソナについて学習する

ServiceNow AI Platform でアプリケーションを作成する前に、ペルソナとペルソナを分析する方法について説明します。

アプリケーションを作成する前に、アプリケーションを使用するユーザーとその理由を理解する必要があります。ペルソナは、ユーザーの目標、行動、問題点のメンタルモデルを提供します。これらは、チームが仮定ではなく実際のワークフローに沿ったエクスペリエンスを設計するのに役立ちます。ペルソナ主導の設計なしで構築されたアプリケーションは、多くの場合、エクスペリエンスの断片化につながり、ユーザーはリソース間を行き来することを余儀なくされ、導入が遅れます。

一般的なペルソナ

ServiceNow AI Platformで作成されたアプリケーションは、通常、次のようなさまざまな責任を持つ複数のペルソナに対応します。

• ビジネスユーザーやプロセスオーナーなどのローコード開発者は、 クリエータースタジオ を使用してコードを記述せずに要求実行アプリをビルドできます。
• プラットフォーム開発者は技術に精通していますが、コーディングの正式なトレーニングを受けていません。ServiceNow スタジオを使用してアプリケーションを構築し、ライフサイクル全体で維持できます。
• プロの開発者は、スクリプティングと高度なカスタマイズに熟練しており、市民開発者と協力してローコードの境界を超えて機能を拡張できます。
• IT エージェント (ITIL ロールを持つユーザー) は、インシデント、サービス要求、および資産管理を処理します。チケットの迅速な解決とオンコールスケジューリングのために、モバイル対応のアプリケーションが必要になる場合があります。
• アドミニストレーターは、ロール、セキュリティ、ガバナンスを管理し、開発作業を行うこともできます。
• エンドユーザー (要求者) は、要求、承認、またはナレッジの参照を開始する従業員または顧客です。彼らのエクスペリエンスはシンプルで、ブランド化され、 従業員センター などのポータルを通じてアクセスできるものでなければなりません。

ペルソナの調査

• ステークホルダーと面談して、目標と問題点を明らかにします。
• ペルソナ基盤カードや内部ライブラリーなどの既存のペルソナ情報を使用して、ロール間の類似点と相違点を特定します。
• インスタンス内の既存のアプリケーション (特に類似のアプリケーション) と使用パターンを分析します。

主な考慮事項

• 厳格なペルソナのサイロ化は避けてください。多くのロールが重複しています (たとえば、アドミンが開発者として機能する場合やその逆の場合など)。ハイブリッドな責任に対応する柔軟なエクスペリエンスを設計します。
• タスクを結果にマッピングします。役職だけでなく、ユーザーが達成しなければならないことに重点を置きます。このアプローチは、付加価値を付加しない過剰な設計機能を避けるのに役立ちます。
• スケーラビリティを計画します。ペルソナのニーズに合わせた構成可能なワークスペースとテンプレートを使用して、メンテナンスのオーバーヘッドを削減します。