プロアクティブカスタマーサービスオペレーションのアクティブ化

プロアクティブカスタマーサービスプラグインをアクティブ化して、[プロアクティブカスタマーサービスオペレーション] を使用します。

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このタスクについて

プロアクティブカスタマーサービスオペレーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのライセンスが付与されている顧客のみが利用できます。

[プロアクティブカスタマーサービスオペレーション] をアクティブ化するには、プロアクティブカスタマーサービスオペレーション管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) を有効にします。このプラグインはデフォルトでは有効になっていません。

注:

これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、とは別にインストールする必要があります ServiceNow Store.

このプラグインを有効にすると、重大な問題管理、カスタマーサービスインストールベース管理、サービス管理を使用したカスタマーサービス、カスタマーサービスケースアクションステータス、タスクと機能停止の関係性プラグインもインストールされます。

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
2. プラグイン com.snc.proactive_cs_ops を検索します。
3. [有効化] をクリックします。