機能停止を重大なケースに関連付ける

機能停止を重大なケースに関連付けて、インストールベースアイテムに影響する問題について顧客に知らせます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

このタスクについて

ケースに関連するインストールベースアイテムのサービス (CI) に既存の機能停止がある場合、メッセージが画面の上部に表示されます。機能停止を確認してケースに追加し、情報を顧客に公開します。これにより、インストールベースアイテムに影響を与える可能性のあるすべての問題について、常に顧客に知らせます。

手順

1. ワークスペースを開きます。
2. 移動先 重大な問題管理 > すべて.
3. 機能停止を追加する重大なケースを選択します。
4. [機能停止] 関連リストで、[編集] を選択します。
   フィルターによって機能停止が表示されます。ケースにあるインストールベースアイテムの少なくとも 1 つのサービス (CI) に関連する機能停止のみが表示されます。この場合、CI は通常、顧客によって使用されているサービスです。
5. ケースに関連付ける機能停止を追加します。
6. [保存] を選択します。
   • 機能停止がケースに関連付けられ、それに応じて作業メモが更新されます。
   • カスタマーサービスエージェントは、ケースの機能停止を [機能停止] 関連リストで表示できます。