ケースラインタスクフォーム

ケースラインタスクフォームには、ケースレコードのケースラインアイテムに関連付けられたケースラインタスクについての詳細が表示されます。

表 : 1. ケースラインタスクフォームのフィールド

フィールド	説明
番号	自動的に生成されるレコード番号。ケースラインタスクテーブルの番号のプレフィックスは CSLTASK です。
親ケース	ケースラインアイテムの親ケース。
アカウント	親ケースがオープンされた会社の名前。
連絡先	親ケースの顧客連絡先の名前。
ケースライン	タスクが作成されるケースラインアイテムの番号。
ステータス	ケースラインタスクのステータス： オープン クローズ済み
優先度	ケースラインタスクの優先度： 1：重大 2：高 3：中 4：低
アサイン先グループ	アサインされたカスタマーサービスエージェントグループ。
アサイン先	ケースラインタスクにアサインされたエージェント。
件名	ケースラインタスクの件名。
説明	ケースラインタスクの、より長く詳細な説明。
作業メモリスト	ケースタスクに関心があるユーザーのリスト。これらのユーザーは、ケースタスクに作業メモが追加されると通知を受け取ります。
作業メモ	ケースタスク、およびケースタスクの解決手順に関する情報。作業メモはアクティビティストリームに投稿され、内部ユーザーのみに表示されます。
追加コメント	ケースタスクに関する顧客が閲覧可能なコメントと情報。追加のコメントがアクティビティストリームに投稿されます。