カスタマー契約とエンタイトルメント とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • いくつかのタイプのコンポーネント (テーブルとロールを含む) が、カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションとともにインストールされます。

    カスタマー契約とエンタイトルメント プラグインをアクティブ化すると、以下のロールが追加されます。

    表 : 1. インストールされるロール
    ロール 説明 ロールを含む ターゲットとなるペルソナ
    sn_pss_core.service_contract_viewer

    サービス契約ビューアー

    		 以下に対して読み取り操作を行います。
    • 顧客契約
    • 契約品目
    • エンタイトルメント
    • 特性
    • エンタイトルメントの使用状況
    • sn_prd_pm.characteristics_viewer

      特性ビューアー

    • sn_prd_pm.product_catalog_viewer

      製品カタログビューアー
    • sn_customerservice.consumer_agent

      コンシューマーサービスエージェント

    • sn_customerservice_agent

      カスタマーサービスエージェント

    • sn_customerservice.customer_data_viewer

      顧客データビューアー
    sn_pss_core.service_contract_manager

    サービス契約マネージャー

    		 以下に対して作成/読み取り/更新の各操作を行います。
    • 顧客契約
    • 契約品目
    • エンタイトルメント
    • 特性
    • エンタイトルメントの使用状況
    		 sn_pss_core.service_contract_viewer

    サービス契約ビューアー

    		 sn_customerservice.manager

    CSM マネージャー
    sn_pss_core.pss_integrator

    統合ユーザー

    		 カスタマー契約とエンタイトルメントの REST エンドポイントを使用して、作成/読み取り操作を実行します。 sn_customerservice.manager

    CSM マネージャー

    		 sn_pss_core.pss_integrator

    統合ユーザー

    カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションをアクティブ化すると、以下のテーブルが追加されます。

    表 : 2. インストールされるテーブル
    テーブル名 説明
    特性

    [sn_pss_core_entitlement_characteristic]

    		 エンタイトルメントまたは顧客契約品目の特性値が保存されます。
    エンタイトルメントの使用状況

    [sn_pss_core_contract_entitlement_usage]

    		 エンドカスタマーがエンタイトルメント特性に使用する値を保存します。
    サービス契約

    [sn_pss_core_service_contract]

    		 ランタイム契約を保存します。
    サービス契約品目

    [sn_pss_core_service_contract_line]

    		 サービスプランのようなランタイム契約品目を保存します。
    ServiceNow AI Platform ユーザー管理機能を使用して、ユーザーとグループにロールをアサインすることができます。詳細については、以下を参照してください。

    カスタマーサービス管理 (CSM)ワークスペースのカスタマー契約とエンタイトルメントのデフォルトビューは、サービス契約ワークスペースビューです。これは、アドミニストレーターが変更できます。