貢献者ユーザーの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • CSM Contributor User プラグインを使用すると、中央オフィスチームが顧客の問題や要求を解決することができます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    指定されたロール、関係、およびユーザープロファイル属性を使用して、貢献者は、顧客、サービス組織、または自分自身に対して作成されたケースについて報告し、コラボレーションすることができます。

    CSM クエリルールプラグインは、CSM Contributor User プラグイン (com.snc.csm_contributor_user) によって自動的にアクティブ化されます。CSM Contributor User プラグインは、Australia リリース以降、アプリストアに移行されています。詳細については、「CSM クエリルール」を参照してください。

    手順

    1. CSM Contributor User プラグイン (com.snc.csm_contributor_user) を有効化します。
    2. 貢献者ユーザーロールを中央オフィスユーザーに割り当てます。
    3. 関係を作成します。
    4. sn_cs_queryrules.use_query_rules プロパティが true に設定されていることを確認します。