サービスポータルチャット構成の更新

CSM チャットが有効になっている場合仮想エージェントカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルへの仮想エージェントロードのNow Assistが確実に行われるように、チャット構成でNow Assistを構成します。

始める前に

必要なロール：workspace_admin

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > エージェントチャット.
2. カスタマーサービスポータルにロードされる仮想エージェントの Now Assist を構成するには、次の手順に従います。
   1. [サービスポータルエージェントチャット構成] ページの [名前] 列で、[仮想エージェントの Now Assist - CSM チャット構成 (Now Assist in Virtual Agent - CSM Chat Config)] を選択します。
   2. フォームの [順序] フィールドに値を入力します。
      注:

      仮想エージェントの Now Assist チャット構成をポータル上で目立つように表示するには、[順序] の値を以前の CSM チャット構成と比較して低い値またはより良い値にします。
   3. スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。

      (function($sp) {
      	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
      		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
      	
      	configObj.liveagent_application = 'csm';
      	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
      	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');
      
      	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
      	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
      	cc.query();
      	if (cc.next()) {
      		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
      		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
      	}
      
      	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
      		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
      		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
      		consumer.query();
      		if (consumer.next()) {
      			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
      			if (accounts.length > 0) {
      				if (accounts.length == 1) {
      					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
      				}
      				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
      			}
      		}
      	}
      
      	return configObj;
      })($sp);

   4. [更新] を選択します。
3. 消費者サービスポータルで仮想エージェントの Now Assist を設定するには、次の手順に従います。
   1. [サービスポータルエージェントチャット構成] ページの [名前] 列で、[仮想エージェントの Now Assist - CSP チャット構成 (Now Assist in Virtual Agent - CSP Chat Config)] を選択します。
   2. フォームの [順序] フィールドに値を入力します。
      注:

      仮想エージェントの Now Assist チャット構成をポータル上で目立つように表示するには、[順序] の値を以前の CSM チャット構成と比較して低い値またはより良い値にします。
   3. スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。

      (function($sp) {
      	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
      		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
      	
      	configObj.liveagent_application = 'csm';
      	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
      	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');
      
      	if (gs.isLoggedIn()) {
      		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
      		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
      		consumer.query();
      		if (consumer.next()) {
      			configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
      		}
      	}
      	
      	return configObj;
      })($sp);

   4. [更新] を選択します。

タスクの結果

仮想エージェントの Now Assist 構成は、ポータルの標準の仮想エージェントチャット構成よりも優先されます。