[顧客履歴] ビューのアクティビティタイプの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • [顧客履歴] ビューのアクティビティフィードに表示するアクティビティタイプを作成します。

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    必要なロール：admin

    このタスクについて

    アクティビティタイプとは、連絡先またはコンシューマーが実行するアクションです。これらのアクションは、[顧客履歴] ビューのアクティビティフィードに表示されます。

    アクティビティタイプは、エージェントワークスペースの [顧客履歴] ビューに表示されます。

    [顧客履歴] ビューにアクティビティタイプが表示されているエージェントワークスペース。この例では、[顧客履歴] タブでケースが強調表示されています。

    手順

    1. 移動先 すべて > 顧客セントラル > 顧客履歴 > ガイド付きセットアップ.
    2. [アクティビティフィード] の下にある [ ようこそ ] を選択します。
    3. [アクティビティタイプ] の横にある [構成 ] を選択します。
    4. [New (新規)] を選択します。
    5. 必要に応じてフィールドに入力します。
      表 : 1. 新規アクティビティタイプフィールドの説明
      フィールド 説明
      簡単な説明 アクティビティの名前を入力します。
      アクティビティメッセージ アクティビティフィードのアクティビティタイルに表示されるメッセージを入力します。
      注:
      メッセージがまだ定義されていない場合は、メッセージを作成できます。メッセージを作成する方法については、上のビデオを参照してください。
      アクティビティソース アクティビティを実行するテーブルを入力します。たとえば、ケースの作成がアクティビティである場合、ケーステーブルがアクティビティソースになります。
      アクター アクティビティを実行しているユーザーを入力します。
      オブジェクト オブジェクトを選択します。アクティビティが実行されるオブジェクトを識別する一意のキーになります。
      フィルター条件 アクティビティフィードにアクティビティを表示するために満たす必要のある条件を指定します。
      有効
      このタイプに対応するアクティビティをアクティビティフィードに表示したくない場合は、[アクティブ] チェックボックスをオフにします。
      注:
      このチェックボックスをオフにすると、対応するファセットの選択が解除されます。オフにしない場合、ファセットはデータなしで表示されます。
      動作 実行されたアクティビティを説明する動作を選択します。
      注:
      動作が定義されていない場合は作成できます。動作を作成する方法については、上のビデオを参照してください。
      ターゲット アクティビティに関与している 2 人目のユーザーを選択します。すべてのアクティビティに 2 人目のユーザーがいるわけではありません。
    6. [送信] を選択します。
      注:
      新しいアクティビティタイプを作成すると、新しいビジネスルールが作成されます。
    7. 送信後、次の 2 つの方法のいずれかでビジネスルールを設定できます。
      • 通知メッセージ内のビジネスルールへのリンクを選択します。
      • [アクティビティフィード] ページに移動し、[ビジネスルール] セクションの横にある [構成 ] を選択します。
      注:
      ビジネスルールの構成はオプションです。ビジネスルールは、アクションが実行されるたびに、中央のアクティビティテーブルにレコードを作成するために必要です。中央のアクティビティテーブルは、実行時にフィードを表示するパフォーマンスを向上させます。アクティビティタイプごとにビジネスルールを作成します。
    8. [詳細] タブで、スクリプトを更新します。
      スクリプトの例を次に示します。
      var actSubCtx = global.ActivitySubscriptionContext.getContext();
if (current.contact) {
    actSubCtx.getActivityService().createActivity(current, verb, "", "", "", module);
}
current: current variable in business rules holds the GlideRecord of the table on which the business rules is triggered. If this business rule is on Case table, current will hold the GlideRecord of the case. 
verb: verb that is configured in the Verb field of the created activity type
module: module that is configured in the Module field of the created activity type
Note: If there is already a Create Activity business rule, a notification message will also be displayed. You can update the script as required.