[顧客履歴] ビューの構成

[顧客履歴] ビューの表示を構成します。

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このタスクについて

[顧客履歴] ビューでは、顧客がコンタクトセンターと行ったすべてのインタラクションの概要がアクティビティフィードの形式でカスタマーサービスエージェントに提供されます。

[顧客履歴] ビューには 2 つのパネルがあります。左側には顧客のタッチポイントを分類するファセットがあり、カスタマーサービスエージェントはフィルターを適用して必要なデータを表示できます。右側のアクティビティフィードには、各ファセットの詳細情報が逆時系列順で表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > 顧客セントラル > 顧客履歴 > ガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの [顧客履歴構成] ページで、次の順序で一覧表示されるタスクのリストを表示します。

   各ブロックの横にある [開始] を選択して、機能を構成します。

   1. 顧客履歴のプロパティ
   2. アクティビティフィード
   3. アクティビティコンテキスト

   表 : 1. 顧客履歴構成タスク

   タスク	説明
   顧客セントラルのプロパティの構成	必要に応じて、顧客履歴ビューのコンポーネント属性を設定します。
   アクティビティタイプの構成	[顧客履歴] ビューのアクティビティフィードに表示するアクティビティタイプを作成します。
   アクティビティグループの構成	アクティビティグループを作成し、アクティビティタイプをアクティビティグループに追加します。
   アクティビティタイプテンプレートの構成	アクティビティフィードの各アクティビティタイルにアクティビティタイプデータをどのように表示するかを定義するアクティビティタイプテンプレートを作成します。
   アクティビティコンテキストの構成	誰に情報を表示するかに応じて、作成したアクティビティグループとアクティビティタイプをアクティビティコンテキストに追加し、データをグループ化するファセットを作成します。

3. タスクを実行するには、[構成] を選択します。

   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。