転送機能の構成

[ 機能を転送] を選択しなかった場合、シミュレーターのこのステップは表示されません。[アイドル状態を設定] 機能のステップで電話帳で構成された値は、[転送] リストに反映されます。

始める前に

必要なロール：admin

このステップでは、シミュレートされた通話中のエージェント、キュー、外部番号、および直通ダイヤルの転送オプションを設定できます。

図 : 1. 転送機能の構成

手順

1. [ エージェント機能の設定 ] ステップで転送オプションを選択して、[ 転送機能] タブをアクティブ化します。
2. [ エージェント]、[ キュー]、[ 外部番号]、および [直通電話 ] タブを有効にします。
   各タブには 5 つのエントリが事前に設定されており、これは追加できる参加者の最大数でもあります。
3. 必要に応じて、[ 編集] アイコンを使用してエントリを更新または削除します。
4. [ 保存して続行 ] を選択して、[ 参加者の追加 ] ステップに進みます。
5. [ 送信] を選択して選択内容を保存します。

次のタスク

ヘッダーの電話アイコンを選択して、構成された音声コントロール機能を [グローバルコール] ウィンドウと [アクティブコール] ウィンドウに表示します。コール制御機能の定義については、「 インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) コール機能 」を参照してください。

シミュレーションの最後のステップに進み、 参加者の追加します。