消費者サービスポータルからのケース作成

コンシューマーロールを持つユーザーは、消費者サービスポータルからケースを作成できます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer

手順

1. 消費者サービスポータルにログインします。
2. ポータルヘッダーで [ヘルプ] を選択します。
3. [製品のヘルプ] と [注文のヘルプ] のいずれかを選択します。
4. 顧客を入力または検索します。
5. 上で選択した内容に応じて、製品または注文を入力します。
6. [件名] フィールドに簡単な説明を入力します。
   注:

   件名の入力を開始すると、アプリケーションは、ポータルに設定されたナレッジベースで該当するコンテンツを検索し、検索結果が [関連コンテンツ] リストに表示されます。
7. [説明] フィールドに説明を追加し、添付ファイルを追加します。
   注:

   現在、[ドラフトとして保存] オプションは、カスタマーサービス管理 (CSM) 用に最適化されておらず、デフォルトでは非アクティブになっています。
8. [送信] を選択します。

タスクの結果

新しいケースが作成され、[ケース] リストに追加されます。ケースを表示するには、ケース作成メッセージのリンクを選択するか、ポータルヘッダーの [ケース] を選択して、ケース番号を選択します。