消費者サービスポータルからの事前チャット

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ユーザーは、消費者サービスポータルで、チャット前のサーベイに回答することで、サポートと会話を開始することができます。サーベイの質問は、ログインまたは匿名などのセッションタイプによって異なります。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer

    手順

    1. ポータルページの [チャットウィンドウを開く] アイコンをクリックするか、Facebook ユーザーである場合は Facebook messenger を使用します。
    2. 問題を解決するエージェントにコンテキストを設定するための質問に回答します。
      エージェントキューにルーティングされます。