サービスモデル基盤の事業所

事業所エンティティを使用して、店舗、支店、フランチャイズ、販売代理店などの内部と外部の事業所を含む組織構造を作成します。

事業所は、サービス組織を拡張したものです。事業所エンティティにより、顧客サポートに関与する内部と外部の組織構造をモデル化できます。また、エージェントに顧客データの適切なレベルの可視化を提供することもできます。

事業所エンティティにより、次のことができます。

• 親と子の場所を含む階層を使用して、内部と外部の事業所を作成します。
• 事業所内のユーザーを関連付け、その場所のスタッフメンバーにします。
• 事業所のスタッフメンバーに、顧客のケースとその場所情報へのアクセス権を付与します。
• アカウント、コンシューマー、世帯をサポートするためのスタッフメンバーのチームを作成します。
• チームのスタッフメンバーに、アカウント、コンシューマー、世帯のケースを管理するためのアクセス権を付与します。

事業所の作成

内部と外部の事業所を作成して組織構造を維持します。事業所を作成するには、「事業所の作成」を参照してください。

事業所へのアクセス

マネージャーは、その事業所と、階層内の子の場所として指定されている他の事業所にアクセスできます。

ユーザーが [マネージャー] フィールドに追加されると、sn_customerservice.svc_location_manager ロールがそのユーザーに自動的に追加されます。複数の事業所のマネージャーとしてユーザーを追加することもできます。

場所エージェントロールまたは場所コンシューマーエージェントロールを持つスタッフメンバーは、次のアクションを実行できます。

• 事業所の顧客のケースを作成します。
• [ケース] フォームの [サービス組織] フィールドの場所が事業所に一致するケースにアクセスします。