チャットから Zoom 会議を開始する

チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用してチャットから直接 Zoom 会議を開始し、問題を迅速に解決します。

始める前に

アドミニストレーターが チャット Zoom コネクタ アプリケーションをインストールして設定していることを確認してください。詳細については、「チャット Zoom コネクタの構成」を参照してください。

必要なロール：agent_workspace_user

このタスクについて

Zoom 会議を使用して、画面共有またはビデオ会議をホストすることができます。会議を記録し、記録を保存することもできます。

手順

1. [エージェントワークスペース] に移動します。
2. エージェント受信ボックスからチャットを承認して応答します。
3. オプション: 質問して、問題の詳細を確認してください。
4. 顧客との Zoom セッションを開始するには、[クイックアクション] アイコン () をクリックし、[/zoom] を選択します。
   ヒント:

   チャットのテキストフィールドに「/zoom」と入力することもできます。
5. [送信] アイコン () をクリックします。
   Zoom 会議が開始され、エージェントと顧客の両方のチャットウィンドウに会議 URL が投稿されたことを通知するメッセージ。セッションが [プライベートチャット (Private Chat)] タブを使用して開始された場合、セッションの URL が顧客と共有されることはありません。
6. URL をクリックして Zoom 会議をホストし、顧客にもその URL をクリックするよう求めます。
   会議のホストは、会議 URL を共有することで参加者を承認することができます。承認できる参加者の人数は、Zoom のアカウント設定によって異なります。

   会議トピックは、関連付けられたチャットインタラクションレコードの番号に設定されます。会議の説明は、関連付けられたチャットインタラクションレコードの簡単な説明に設定されます。関連付けられたチャットインタラクションレコードの簡単な説明が空白の場合、会議の説明にはダッシュ (-) が表示されます。

7. オプション: 会議を記録します。
   詳細については、「Zoom ヘルプセンター (Zoom Help Center)」を参照してください。

タスクの結果

この Zoom セッションの 通知 カンファレンスの詳細をキャプチャする会議に対して、Zoom タイプのインタラクションレコードが生成されます。通知アドミニストレーターまたはエージェントマネージャーは、インタラクションレコードから Zoom 会議に関連付けられたカンファレンスの詳細にアクセスできます。

注:

カンファレンス番号は、[インタラクション] フォームの [チャネルメタデータレコード] フィールドに自動的に生成される値です。詳細については、「チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。」を参照してください。

Zoom 会議の記録 URL がインタラクションレコードのアクティビティストリームに追加されます。