カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペース 対応の エージェントチャット
CSM エージェントワークスペース エージェントチャット機能と CSM 構成可能ワークスペース の連携について説明します。
エージェントチャットを使用すると、エージェントは顧客と対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりできます。 CSM エージェントワークスペース エージェントチャットの構成は CSM 構成可能ワークスペース と連携します。
エージェントチャットコンポーネントの詳細については、 Next Experience コンポーネントのドキュメント を参照し、 ネクストエクスペリエンスのコンポーネントのリストから [エージェントチャット] を選択してください。
エージェントチャットに対応するパラメーター
UI ビルダー (UIB) で非表示になっているパラメーターは、UIB では構成できません。これらのパラメーターは、特定の顧客ワークフローのユースケースに使用されます。
| コンポーネント | 従来のコンポーネント名 | 従来のコンポーネントパラメーター名 | UIB コンポーネントパラメーター名 |
|---|---|---|---|
| エージェントチャット | sn-chat | インタラクション - 有効 |
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