CSM 向け Now Assistスキルのカスタマイズ

Now Assist アドミンコンソールとNow Assistスキルキットを使用して、CSM 向け Now Assistスキルにアクセスし、アクティブ化し、カスタマイズする方法を学びます。

必要なロール：admin

CSM 向け Now Assist は、特定のビジネス要件を満たすようにカスタマイズできる基本システムスキルを提供します。カスタマイズにより、スキルを組織のワークフロー、データソース、およびユーザーロールに確実に適合させることができます。カスタマイズするには、主に次の 2 つの方法があります。

• Now Assist アドミンコンソールの使用:基本システムスキル、入力構成、および表示設定を変更します。
• Now Assistスキルキットの使用:入力とプロンプトをカスタマイズして、高度なユースケース向けのカスタムスキルをビルドして公開し、公開します。Now AssistNow Assist スキルキットのリリース後に作成された最新バージョンであれば、 スキルキットを使用して基本システムスキルのクローンを作成することもできます。

Now Assist アドミンコンソールでスキルにアクセスしてアクティブ化する

1. 移動先 すべて > Now Assist アドミンコンソール > スキル.
2. [ Now Assist スキル] タブを選択します。
3. 選択 カスタマー > CSM
4. 構成するスキルを選択します。
5. [スキルのアクティブ化] を選択します。
6. ガイド付きセットアップ手順を実行し、スキルをアクティブ化します。
7. 基本システムスキルをカスタマイズするには:
   1. ベースシステムスキルを直接変更することはできないため、スキルのコピーを作成します。
   2. コピーしたスキルの名前を編集して、LLM にとってよりわかりやすくします。
   3. フィールドを追加するか、新しいデータソースを作成して、入力構成を調整します。
   4. サンプルレコードを使用してスキルをテストします。
      ヒント:

      • Now Assist スキルキットでプロンプトを編集Now Assist選択して、 スキルキットでプロンプトを編集します。
      • Now Assist スキルキット (NASK) でプロンプトを編集するには、sn_skill_builder.admin ロールが必要です。
      • プロンプトを編集するには、指定されたプロバイダーのプロンプトを見つけてクローンを作成し、必要な変更を適用し、必要に応じてプリプロセッサーまたはポストプロセッサーと条件を追加し、更新されたプロンプトをファイナライズして公開してから、コンソールで変更 Now Assist アドミン テストに戻ります。
   5. スキル機能が存在して利用可能になるようにする方法とタイミングをカスタマイズします。
   6. スキルのトリガー方法を選択します。
   7. このスキルにアクセスできるユーザーを定義します。ここで選択したロールは、[ 表示の選択 ] ステップで使用できます。
   8. スキルを表示する場所 ( 製品内または Now Assist パネル内) を選択します。
   9. 各表示タイプで二重山かっこを開き、[ ユーザーロール フィールドにロール名を入力してユーザーロールを指定します。
   10. 選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。
       注:

       詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist でのケース要約スキルのカスタマイズ」を参照してください。

Now Assist スキルキットを使用したベースシステムスキルへのアクセスとクローン作成

1. 移動先 すべて > Now Assist スキルキット.
2. [ServiceNow スキル] タブで、編集するプロンプトを選択します Now Assist スキルキット.
   注:

   Now Assist Skill Kit (NASK) でプロンプトをアクティブ化してカスタマイズするには、sn_skill_builder.admin ロールが必要です。
3. オーバーフローアイコンを選択して、選択したスキルの クローン を作成します
4. スキルをクローンする名前、説明、プロバイダーを入力します。
5. [スキルコンテンツ] ペインで、[入力編集] アイコンを選択し、プロンプトに追加入力を追加します。
6. [ プロンプト] 画面で、編集アイコンを選択し、必要な入力をプロンプトに追加するか、新しいプロンプト を作成します 。
7. プロンプトをテストします。
8. プロンプトを評価します。
9. Now Assist スキルキットからスキルをファイナライズして公開します。
   警告:

   ファイナライズ後は、このバージョンのプロンプトを編集できなくなります。いつでも更新して新しいバージョンを作成したり、クローンを作成して新しいプロンプトを作成したりできます。
10. 関連するレコードの変更をテストします。
11. Now Assist アドミンコンソールでアクティブ化し、表示オプションを設定します。
    注:

    これはすべてのスキルに必須ではありません。