注文ケースフォーム
注文ケースフォームには、注文ケースに関する詳細が表示されます。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | 自動的に生成されるレコード番号。注文ケーステーブルの番号のプリフィックスは ORDCS です。 |
| アカウント | 注文ケースがオープンされた会社の名前。 |
| 連絡先 | 注文ケースの顧客連絡先の名前。 |
| 要求の範囲 | 注文ケースの変更の範囲を識別します。 エージェントは、このフィールドを使用して、注文ケースの変更のタイプを選択できます。
[特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)] を選択すると、[作成元テーブル] フィールドが「注文明細アイテム」に設定され、[注文番号] フィールドが必須になります。 ユーザーが [注文番号] フィールドで注文番号を選択し、注文ケースフォームで [追加] を選択すると、[ケースに注文ラインを追加 (Add order lines to case)] モーダルが表示されます。このモーダルは、指定された注文番号の注文ラインを一覧表示します。 [複数の注文] を選択すると、[作成元テーブル] フィールドが [顧客注文] に設定されます。 |
| 注文番号 | 顧客注文への参照。 [要求の範囲 (Scope of request)] フィールドが [特定のラインアイテム、単一の注文 (Specific line items, Single order)] に設定されている場合、このフィールドは必須になります。 |
| チャネル | 顧客が連絡を開始し、ケースがオープンされた方法。
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| サービス | 注文ケースの作成時にサービスセレクターから選択されたサービス。 |
| 製品 | 資産の製品モデル。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。 [資産] フィールドで資産を選択し、その資産に関連する製品がある場合は、[製品] フィールドが自動的に更新されます。1 つの製品が複数の資産に関連付けられていることがあります。 |
| 資産 | このケースに関連する資産の資産タグ番号またはシリアル番号。 |
| インストールベース | [インストールベース] フィールドは、顧客によって購入された製品とサービス、インストールまたはプロビジョニングの方法、インストールされた各アイテムの詳細な構成を追跡する際に役立ちます。 |
| 作成元テーブル | 注文ケースが開始されたテーブルを表示します。 |
| 簡単な説明 | 問題または要求の概要。 |
| 要注意 | オンにすると、[担当者] フィールドのエージェントに通知が送信されます。通知には、ケース番号、ステータス、優先度、および簡単な説明が含まれます。 |
| 開始日時 | ケースがオープンされた日時。 |
| 優先度 | アサインされた優先度：
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| アサイン先グループ | アサインされたカスタマーサービスエージェントグループ。 |
| 担当者 | アサインされたエージェント。[アサイン先グループ] フィールドでグループが選択されている場合、アサインされたエージェントはこのグループに属している必要があります。 |
| 契約 | 注文ケースに関連付けられた契約番号。 |
| エンタイトルメント | このケースに関連付けられたエンタイトルメント。参照リストチャネルで選択可能なエンタイトルメントは、ケース作成チャネルと一致します。利用可能なエンタイトルメントは、[アカウント]、[連絡先]、[製品]、および [資産] フィールドの設定によってフィルタリングされます。 このケースで利用可能なエンタイトルメントが 1 つのみの場合、それが自動的に [エンタイトルメント] フィールドに追加されます。 |
| パートナー連絡先 | パートナー連絡先の名前。 |
| パートナー | パートナー企業の名前。 |
| 親 | 注文ケースの親レコード。 |
| 解決コード | ケースの解決状況を示す選択リスト。エージェントがケースの解決策を提案する際、このフィールドは必須です。 Order Operations Case Management アプリケーションは、次の解決コードを [解決コード] フィールドに追加します。
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| 理由コードを要求 |
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