ケース関連のメールの表示および回答

OSP エージェントは、自分に割り当てられているケースに関連するメールのリストを表示できます。ステークホルダーにメールを送信することで、ケースに応答できます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > 自分のケース.
2. 応答先のケースを開きます。
3. [メール] 関連リストを選択します。
   以前に送信されたメールのリスト (存在する場合) が表示されます。
4. [新規メール] を選択してメールを作成します。
   受信者フィールドには事前入力されています。必要に応じて、受信者を追加できます。
5. [メールの作成] ウィンドウに本文テキストを入力します。
6. メールに添付ファイルを追加する場合は、[添付ファイル] アイコン () を選択します。
7. [送信] を選択します。