コールバックの再スケジュール

元のスケジュールされた時間が適切でなくなった場合に、顧客に代わってコールバックを再スケジュールします。

始める前に

必要なロール:sn_omni_callback.callback_writer

このタスクについて

再スケジュールは、sn_omni_callback.callback_writer ロールを持つエージェントにのみ表示され、スケジュールされたコールバックに対してのみ表示されます。

手順

1. 移動先 ワークスペース > [CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)]。.
2. リストアイコン ( ) を選択します
3. [コールバック] セクションで、[ スケジュールされたコールバック] を選択します。
4. 次のいずれかの方法でコールバックタスクレコードページに移動します。
   • [スケジュールされたコールバック] リストビューでコールバックを選択する、または
   • コンテキストサイドパネルでコールバックタイルを選択します。
5. [再スケジュール] を選択します。
   注:

   再スケジュールは、スケジュールされたコールバックに対してのみ表示されます。
6. [再スケジュール] ウィジェットで、現在のスケジュール済みの日付、時刻、および顧客のタイムゾーンを表示します。
7. カレンダーウィジェットを使用して新しい日付と時刻を選択します。
8. [再スケジュール] を選択します。

タスクの結果

• コールバックが正常に再スケジュールされたことを示す確認メッセージが表示されます。
• コールバックタスクが新しいスケジュールで更新されます。
• ステータスは [オープン] のままです。