消費者サービスポータルからのケース解決策の承認または却下

コンシューマーロールを持つユーザーは、消費者サービスポータルから、ケースに対して提案された解決策を承認または却下することができます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer

このタスクについて

エージェントがコンシューマーのケースに解決策を提案すると、その解決策を承認または却下するためのボタンが、コンシューマーアクションを表示するフォームのセクションに表示されます。

手順

1. 消費者サービスポータルにログインします。
2. ポータルヘッダーで [自分のリスト ] を選択して、ケースのリストを表示します。
3. [アクションが必要] を選択します。
4. 必要なケース番号を選択すると、ケースに関する詳細情報が表示されます。
5. [アクション] から次のいずれかを選択します。

   オプション	説明
   ソリューションを承認	エージェントによって提案された解決策を承認し、ケースのステータスを [クローズ済み] に変更します。
   ソリューションを却下	ソリューションを却下する理由を入力した後に、エージェントによって提案されたソリューションを却下します。ケースステータスが [オープン] ステータスに変更されます。