カスタマーサービスポータルから製品ケースを作成します。

カスタマーサービスポータルから、製品に関する質問や問題についてのケースを作成します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_admin、 sn_customerservice.partner_admin、または sn_acct_consumer.consumer

手順

1. インスタンスの URL にアクセスし、「/csm」サフィックスを追加して、カスタマーサービスポータルに移動します。
2. フォームヘッダーを右クリックし、 ケース > 製品ケースを作成.
3. フォームで、フィールドに入力します。
   注:

   ロールによっては、[アカウント] フィールドと [連絡先] フィールドが表示されない場合があります。

   表 : 1. ケースフォームの作成

   フィールド	説明
   アカウント	ケースを作成中のアカウント。
   連絡先	このケースの顧客連絡先の名前。
   コンシューマー	このケースのコンシューマーの名前。 注: このフィールドは、B2B2C 用顧客データモデルプラグインがインストールされている場合にのみアクティブになります。[アカウント] を選択すると、そのアカウントに属するコンシューマーのみが表示されます。
   資産	このケースに関連付けられた資産の資産タグ番号またはシリアル番号。
   製品	資産の製品モデル。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。 [資産] フィールドで資産を選択した場合、資産レコードに関連製品情報がある場合には、このフィールドは自動入力されます。1 つの製品が複数の資産に関連付けられていることがあります。
   優先度	以下は、割り当てに使用できる優先度です。 1 - 重大 2：高 3 - 中 4 - 低 (デフォルト)
   件名	顧客の質問や問題の簡単な説明。 注: 件名の入力を開始すると、アプリケーションは、ポータルに設定されたナレッジベースで該当するコンテンツを検索します。結果は、[関連コンテンツ] リストに表示されます。
   説明	顧客の質問や問題の詳細な説明。

   注:

   現在、[下書きとして保存する] オプションは カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルに最適化されておらず、デフォルトでは非アクティブになっています。
4. [送信] を選択します。

タスクの結果

ケースが作成され、ケース番号が割り当てられ、作成者のケースリストに追加されます。このリストを表示するには、カスタマーサービスポータルヘッダーの [自分のリスト]タブを選択し、左ペインで [すべてのケース] を選択します。