スケジュールされたコールバックを表示

すべてのスケジュールされたコールバックをリストビューで表示し、個々のコールバックレコードにアクセスして再スケジュールまたはキャンセルします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

このタスクについて

[スケジュールされたコールバック] リストビューには、コールバックタスク番号、連絡先またはコンシューマー名、コールバック番号、スケジュールされた開始時間、コールの理由などの詳細とともに、すべてのスケジュールされたコールバックが表示されます。タイプが [スケジュール済み] でステータスが [オープン] のコールバックのみが表示されます。

手順

1. 移動先 ワークスペース > [CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)]。.
2. リストアイコン ( ) を選択します
3. [コールバック] セクションで、[ スケジュールされたコールバック] を選択します。
4. スケジュールされたコールバックを選択して、コールバックタスクレコードページを開きます。

タスクの結果

スケジュールされたすべてのコールバックを表示し、コールバックタスクレコードページにアクセスして、コールバックを再スケジュールまたはキャンセルできます。