ワークスケジューラーで一致ルールの基準を作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 一致ルールの基準を追加して、ルールに基づいて作業アイテムをチームメンバーにアサインできるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    デフォルトで利用可能な次の一致ルールは、選択基準一致タイプに基づいています。
    ルール名 作業構成名 テーブル UX アプリルート
    インシデント一致ルール インシデント インシデント [incident] インシデント
    問題一致ルール 問題 問題 [problem] 問題
    要求アイテム一致ルール 要求アイテム 要求アイテム [sc_req_item] 要求アイテム
    要求一致ルール 要求 要求 [sc_request] 要求
    カタログタスク一致ルール カタログタスク カタログタスク [sc_task] カタログタスク
    変更要求一致ルール 変更要求 変更要求 [change_request] 変更要求
    変更タスク一致ルール 変更タスク 変更タスク [change_task] 変更タスク
    一致基準の仕組みの詳細については、「ワークスケジューラーの作業アイテムの一致基準」を参照してください。
    デフォルトでは、次の 4 つの基準を使用できます。
    • WFO：必須スキル
    • WFO：使用可否
    • WFO：オプションのスキル
    • WFO：タイムゾーンの重複

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスケジューラー > 一致ルール.
    2. [一致ルール] リストで、インシデント一致ルールなどの一致ルールを選択します。
    3. [基準を選択] 関連リストで、[新規] を選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      新しい一致基準の作成の詳細については、「アサインワークベンチの一致基準の作成」を参照してください。
    5. [送信] を選択します。