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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# チャットでの応答テンプレートの使用

# チャットでの応答テンプレートの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

再利用可能なメッセージとして応答テンプレートを使用し、それをコピーしてチャットに貼り付けることができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

チャットで応答テンプレートを使用するには、HRSD 向けの高度なワークアサインメント (com.sn_hr_awa) プラグインをアクティブ化する必要があります。詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) の応答テンプレート](https://www.servicenow.com/docs/nCly1ytd6EezO4w7BjIs0w#hr-templated-snippets "HR サービスデリバリ (HRSD)で応答テンプレートを使用すれば、ケースを迅速かつ効率的に解決できます。")」を参照してください。  
注:  
現在、チャットは HR ケース管理のエージェントワークスペース のインタラクションでのみ使用できます。

## 手順

1. 移動先 すべてHR ケース管理HR ケース管理のエージェントワークスペース.
2. \[受信トレイ\] のステータスが \[利用可能\] に設定されていることを確認します。
3. チャットがルーティングされたら、\[承認\]を選択します。
4. インタラクションレコードが自動的に作成され、従業員とのチャットを開始できます。  
   応答テンプレートを表示するには、チャットエリアに「/r」と入力すると、応答テンプレートのリストが表示されます。
5. 応答テンプレートを選択すると、テキストがチャットウィンドウに表示されます。
6. \[送信\] ボタンを選択してメッセージを送信します。
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