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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# プラグイン要件

# プラグイン要件 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)コール機能を機能させるには、ServiceNow® Storeプロバイダーと CCaaS プロバイダーからダウンロードできるプラグインの組み合わせが必要です。

CCaaS プロバイダーは、 ServiceNow プラットフォームと統合する必要があります。さらに、プラグインを認定のために提出し、 ServiceNow® Storeから使用できるようにする必要があります。  
コンタクトセンタープラットフォームとのコールコントロール統合を展開するには、次のプラグインが必要です。

* インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) (sn_int_control)次のプラグインとアプリの依存関係は、ICC プラグインの一部としてインストールされます。

  プラグインの依存関係:
  * Glide Conversation Server (Glide 会話サーバー) (com.glide.cs)
  * Glide 会話サーバーカスタムアダプター (com.glide.cs.custom.adapter)
  * コールバック統合には予約 (com.snc.appointment_booking) が必要です。
  * Openframe (com.sn_openframe)
  {#plugin-req-hr-icc__ul_wqw_yx4_lgc}  
  アプリの依存関係:
  * [外部エージェント管理ユーティリティパック](https://store.servicenow.com/store/app/b1a9af221b246a50a85b16db234bcbf9) (sn_external_agent)
  * [コンタクトセンター統合コア](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/31e69bd1934f4210d72e39797bba10ac/1.1.0?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=contact%20center&sl=sh) (sn_ct_ctr_it_core)
  * [Omnichannel Callback](https://store.servicenow.com/store/app/b1a9af221b246a50a85b16db234bcbf9) (sn_omni_callback)
  * [OpenFrame](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/3d7925f9eb5002003e97afcef106fee6/26.10.2?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=openframe&sl=sh) (sn_openframe)
  {#plugin-req-hr-icc__ul_cl2_2y4_lgc}
* 高度な作業アサイン

  [外部ルーティングサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-awa-external-routing&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)プラグインは、コンタクトセンターとのコールバック統合に必要です。
* エージェントワークスペース、 エージェントチャット、 メールインタラクション、またはメッセージと連携するワークスペース。
* [コンタクトセンター統合コア](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/31e69bd1934f4210d72e39797bba10ac/1.1.0?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=contact%20center&sl=sh)プラグインを使用した製品
  * [アプリケーションスポークセレクター](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/search?listingtype=allintegrations%3Bancillary_app%3Bcertified_apps%3Bcontent%3Bindustry_solution%3Boem%3Butility%3Btemplate%3Bgenerative_ai%3Bsnow_solution&q=application%20spoke%20selector)
  * [外部エージェント管理ユーティリティパック](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/9b13f51343083110bbf3b50afbb8f2f9/1.1.0?referer=/store/search?listingtype=allintegrations%253Bancillary_app%253Bcertified_apps%253Bcontent%253Bindustry_solution%253Boem%253Butility%253Btemplate%253Bgenerative_ai%253Bsnow_solution&q=External%20Agent%20Mapping%20Utility%20Pack&sl=sh)

  {#plugin-req-hr-icc__ul_tbx_hyc_v2c}  
  注:  
  プラグインをダウンロードする前に、Contact Center Integration Core プラグインの依存関係に対処してください。
{#plugin-req-hr-icc__ul_hn2_stc_v2c}